Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados.
Atividades
* Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio.
* Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo.
* Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega).
* Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras.
* Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes.
* Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização.
Requisitos técnicos e comportamentais
* Boa comunicação verbal e escrita, com empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir conversas de forma agradável.
* Organização e disciplina para seguir fluxos e registrar dados com clareza.
* Familiaridade com sistemas e plataformas digitais (instagram, Excel ou similares): BI e CRM.
* Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades.
* Proatividade para propor melhorias.
* Desejável experiência anterior com atendimento, relacionamento ou pesquisa de satisfação.
Soft Skills importantes
* Empatia
* Curiosidade
* Atenção aos detalhes
* Comunicação não violenta
* Perfil cuidadoso, mas com agilidade.
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