Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados. Atividades: Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio. Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo. Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega). Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras. Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes. Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização. Requisitos técnicos e comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita, com empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir conversas de forma agradável. Organização e disciplina para seguir fluxos e registrar dados com clareza. Familiaridade com sistemas e plataformas digitais (instagram, Excel ou similares): BI e CRM. Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades. Proatividade para propor melhorias. Desejável experiência anterior com atendimento, relacionamento ou pesquisa de satisfação. Soft Skills importantes: Empatia Curiosidade Atenção aos detalhes Comunicação não violenta Perfil cuidadoso, mas com agilidade.