Por que trabalhar na Rentcars? Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar. Hoje, estamos presentes em mais de 160 países! Somos parceiros das melhores e maiores locadoras, em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de retirada em todo o mundo. Com sedes em Curitiba (PR) e em Amsterdã (na Holanda), somos globais e focados em excelência e inovação! Também somos Great Place to Work®, e certificados pelo B-Corp, o que reforça nosso compromisso com a sustentabilidade, diversidade e cuidado com nossos Renties - como chamamos nossos colaboradores. Nessa posição você ficará responsável por: - Coletar e analisar os feedbacks oriundos de pesquisas aplicadas ao longo da jornada do cliente (CSAT, NPS, entre outros); - Identificar padrões, dores recorrentes e oportunidades de melhoria nos feedbacks; - Propor, monitorar e acompanhar ações corretivas junto às áreas responsáveis, garantindo tratativas e resoluções eficientes; - Evidenciar impactos de falhas operacionais, processos ou decisões que tenham gerado prejuízo financeiro, reclamações ou perda de receita; - Apresentar insights relevantes com base em dados, ajudando na tomada de decisões estratégicas com foco em melhoria contínua da experiência do cliente; - Construir e atualizar dashboards de acompanhamento, consolidando indicadores e resultados das ações implementadas; - Participar de fóruns e rituais de melhoria contínua junto a stakeholders internos; - Manter documentação organizada das análises, propostas e planos de ação O que esperamos de você (experiências, soft e hard skills): - Experiência prévia com análise de dados e atendimento ao cliente ou áreas correlatas; - Capacidade analítica apurada e visão crítica para identificar causas e oportunidades nos processos; - Boa comunicação para dialogar com diferentes áreas e traduzir dados em ações práticas; - Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Google Sheets; - Familiaridade com ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics), CRM ou plataformas de atendimento (ex: Talkdesk, Intercom, Freshdesk); - Organização e responsabilidade para lidar com demandas simultâneas e entregas no prazo. Diferenciais: - Experiência em Customer Experience ou áreas de Qualidade/Processos; - Noções de SQL, Power BI, Looker Studio ou ferramentas de visualização de dados; - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA, 5W2H, Kaizen). A gente sabe que cada pessoa precisa de liberdade para fazer suas escolhas, por isso nosso programa de benefícios é flexível! Chamamos ele, carinhosamente, de Beneflex, e funciona assim: você tem alguns benefícios base, sem custo, e pontos para distribuir entre as opções que melhor te atendem! Benefícios base: - _(sem custo)_ Plano de saúde Unimed sem mensalidades para titular e dependentes, somente coparticipação (regional); - _(sem custo)_ Seguro de vida; - _(sem custo) _Vale-refeição ou vale-alimentação (R$34,87 por dia trabalhado), sem descontos, com possibilidade de complementação; - Opção por vale-transporte, com desconto de 3%. Amplie suas possibilidades com: - Meu Pet Club, plano de saúde pet; - Plano odontológico (Metlife), podendo incluir dependentes; - Wellhub (Gympass) para se exercitar e movimentar o corpo; - VIK, app gamificado para estimular a prática de atividade física; - InvestPass para auxiliar na organização financeira; - Vale cultura, para turbinar seus momentos de lazer! Outros benefícios, válidos para todos os Renties: - RentieScholarship, auxílio financeiro para estudos (graduação, pós-graduação, idiomas ou certificações); - Learning Rocks, plataforma com foco no desenvolvimento de_ soft skills_; - Udemy, plataforma de ensino para _hard skills_; - Bônus anual atrelado a metas, management by objectives (MBO); - Day Off de aniversário; - Sem dress-code; - Kit maternidade para gestantes, licença-maternidade estendida (6 meses) e auxílio de R$ 800 no mês de nascimento do bebê; - Keiken, aplicativo de saúde e bem-estar, com assistência psicológica; - RentieHunter, programa interno de indicações. Para quem está na sede, presencialmente: - Frutas frescas todos os dias; - Máquina de café e chá à disposição; - Espaços de descompressão (ping-pong, videogame, etc.); - Happy hours e outras celebrações.