O que faz a área de Sinistro Patrimonial na Porto? O núcleo de Sinistro Patrimonial é responsável pela recepção dos processos de sinistros relacionados aos produtos Residencial, Condomínio, Empresarial e outros. A área analisa as circunstâncias do sinistro através de documentos e entrevistas com os segurados e outros envolvidos. O objetivo é avaliar, processar e tratar reivindicações de sinistros de forma eficiente e justa, garantindo a indenização adequada prevista na apólice de seguro. Responsabilidades e atribuições - Participar de reuniões, fóruns ou comitês compartilhando experiências e atuando como agente de mudanças, assim como avaliando possíveis impactos operacionais representando seu núcleo de atuação; - Garantir o atendimento a clientes externos e internos (corretores, segurados, prestadores de serviço, peritos, área técnica/comercial) dentro dos prazos pré-estabelecidos; - Avaliar e deliberar as indenizações geradas pela equipe dentro da sua alçada de aprovação; - Monitorar os indicadores operacionais da área, trazendo soluções e alternativas quando estes não forem alcançados; - Sugerir e implementar projeto/ações visando a melhoria operacional e técnica contínua da área; - Acompanhar e controlar técnicamente a operação em que está inserido, interferindo sempre que necessário em favor da melhor logística e da melhor experiência ao cliente; - Garantir as tratativas e implementações das ações, visando cumprimento dos indicadores pré-estabelecidos pela gestão como produtividade, SAC, monitoria, NPS, entre outros; - Auxiliar a coordenação no acompanhamento de performance e garantir o conhecimento técnico da equipe de prestadores, alinhado com a necessidade de cada produto; - Organizar e supervisionar as atividades dos prestadores de serviços, assegurando que as tarefas sejam realizadas de acordo com o cronograma estabelecido; - Avaliar o desempenho dos prestadores de serviços de forma contínua para garantir que atendam aos padrões de qualidade e prazos da empresa, - Assegurar que os prestadores de serviços estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as regulamentações legais aplicáveis. Requisitos e qualificações - Superior completo, preferencialmente em Administração, Direito, Engenharia, contabilidade e Logística; - Experiência em gestão de prestadores e em sinistro patrimonial (residencial, condomínio, RD e empresarial); - Habilidade em análise de documentos e na elaboração de relatórios e pareceres técnicos; - Experiências com frentes relacionadas a gestão de processos, projetos e inovação serão consideradas como um diferencial; - Domínio do Pacote Office, principalmente, do Excel; - Boa comunicação verbal e escrita; habilidade no relacionamento interpessoal e organização. Informações adicionais Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte:Para nos encontrarmos na Porto; Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev:Para você garantir um futuro mais tranquilo; Gympass:Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação. Cursos de Idiomas:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante; Local de trabalho:Campos Elíseos | Centro Modelo de Trabalho: Presencial (4x1) Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você