A telefonista atua no atendimento telefônico e na recepção de clientes, sendo responsável por garantir uma comunicação eficiente e cordial. Este profissional desempenha um papel fundamental na primeira impressão que os clientes têm da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes através de um atendimento de qualidade.
Responsabilidades
Atender e registrar as chamadas recebidas, direcionando-as para os departamentos adequados.
Cobrir a recepção de pós vendas quando necessário.
Fornecer informações sobre produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.
Auxiliar no agendamento de serviços e test drives, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com eficiência.
Manter o sistema de registro de chamadas atualizado, registrando informações relevantes para o acompanhamento do atendimento.
Colaborar com a equipe para garantir uma comunicação integrada e eficaz entre os departamentos.
Qualificações
Conhecimento prático em atendimento ao cliente e comunicação verbal.
Habilidade em utilizar sistemas de CRM e informática para o registro de informações e atendimento.
Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos, mantendo a empatia e o foco nas necessidades dos clientes.
Qualificações educacionais
Ensino médio completo.
#J-18808-Ljbffr