O Analista de NOC Nível 3 é o responsável técnico de maior senioridade na estrutura do NOC. Atua na análise e resolução de incidentes de alta complexidade, desenvolvendo soluções definitivas e sustentáveis para falhas críticas em redes, sistemas e infraestruturas monitoradas.É acionado em casos que excedem o escopo técnico dos níveis N1 e N2, exigindo investigação detalhada e conhecimento especializado.Atua como referência técnica dentro do NOC, oferecendo suporte consultivo às equipes dos níveis anteriores e orientando a aplicação de boas práticas.Trabalha diretamente na correção de falhas complexas, reconfigurações avançadas, integração de novas tecnologias e contato técnico com fabricantes e fornecedores.Contribui para a melhoria contínua da operação, documentando soluções, criando POPs e automatizando procedimentos recorrentes.Vaga exclusiva para Santa Rita - PBAnálise Avançada e Resolução de IncidentesRealizar diagnóstico profundo de incidentes críticos e de alta complexidade, utilizando ferramentas avançadas de análise e logs.Corrigir falhas complexas em redes, servidores, VPNs, sistemas operacionais e serviços cloud.Implementar soluções definitivas e mitigatórias para evitar reincidência de problemas.Atuar diretamente com fornecedores e fabricantes em casos que envolvam bugs, incompatibilidades ou falhas dehardware, firmware ou software.Apoio Técnico e ConsultivoApoiar as equipes de N1 e N2 em incidentes escalonados, oferecendo orientação técnica, validação de hipóteses e direcionamento de troubleshooting.Transferir conhecimento técnico por meio de sessões de capacitação, documentação de casos e atualização da base de conhecimento.Validar alterações de configuração, atualizações e mudanças planejadas (Change Management), assegurando conformidade com padrões e políticas.Participar ativamente na elaboração de análises de causa raiz (RCA) e relatórios pós-incidente (RFO).Melhoria Contínua e InovaçãoIdentificar oportunidades de automação e otimização dos processos de monitoramento, diagnóstico e correção.Propor e implementar melhorias em arquitetura, segurança e desempenho da infraestrutura monitorada.Colaborar com o time de engenharia na homologação de novas tecnologias, ferramentas e integrações.Garantir que as lições aprendidas em incidentes críticos sejam convertidas em melhorias documentadas e treinamentos internos.Gestão Operacional e ColaboraçãoAtuar em regime de sobreaviso, assegurando suporte técnico especializado em incidentes críticos fora do horário comercial.Cooperar com times de projetos, engenharia e segurança em atividades de manutenção preventiva, atualizações e testes de resiliência.Garantir a rastreabilidade completa das ações executadas e o cumprimento dos SLAs de resolução e comunicação.Manter relacionamento técnico com equipes de clientes estratégicos, fornecendo suporte especializado quando necessário.