Description AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UMA PESSOA COORDENADORA DE OPERAÇÕES EAD NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA. Responsibilities Os principais desafios como PESSOA COORDENADORA DE OPERAÇÕES EAD são: Coordenar a gestão de performance operacional das áreas de suporte e atendimento ao parceiro; Garantir a qualidade operacional através do monitoramento de indicadores, processos e rotinas críticas; Liderar iniciativas de onboarding, treinamentos, capacitações e reciclagens periódicas dos times; Atuar na sustentação da operação, promovendo estabilidade, eficiência e melhoria contínua; Monitorar a eficiência dos canais de apoio ao parceiro, assegurando produtividade e qualidade no atendimento; Gerir parceiros e operações terceirizadas, acompanhando performance, compliance e SLAs; Estruturar planos de ação voltados à redução de erros, retrabalho e riscos operacionais; Conduzir projetos de melhoria operacional, automação e ganho de eficiência; Garantir aderência às políticas, processos e padrões de qualidade da companhia. Prerequisites Buscamos profissionais com: Superior completo em áreas afins; Experiência em gestão operacional, qualidade, performance ou processos; Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de KPIs operacionais; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Capacidade de conduzir ambientes de transformação e melhoria operacional; Desejável experiência no segmento de educação. Consideramos como diferencial: Experiência com operações de atendimento e suporte; Conhecimento em gestão ágil e gestão de projetos; Vivência com plataformas operacionais e ferramentas de performance; Experiência em ambientes de alta escala operacional; Conhecimento e atuação com ferramentas de CRM; Experiência em Power BI e construção de dashboards gerenciais; Capacidade de elaboração de apresentações executivas e materiais estratégicos para liderança; Experiência na área Educacional. Experiences Local de Trabalho: Hibrido - Centro do Rio. Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; Dress code flexível para promover a nossa diversidade; Seguro de vida; Convênio com o SESC; Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Day Off de Aniversário. Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.