Analista de Suporte de TI I A Cleartech é uma empresa inovadora no setor de desenvolvimento de soluções para Telecom, entre outras áreas. Comprometida em oferecer soluções de alta qualidade. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na nossa Central de Serviços, garantindo a excelência no atendimento aos usuários e a continuidade dos serviços da empresa. Se você gosta de resolver problemas, tem perfil analítico e busca atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você! Responsabilidades: Realizar atendimento a usuários por telefone, e-mail e portal, registrando e acompanhando chamados; Efetuar triagem, análise e resolução de incidentes de média e baixa complexidade ; Encaminhar demandas fora do escopo para áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a conclusão; Monitorar chamados, alarmes e SLAs, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço; Executar rotinas operacionais, procedimentos periódicos e atividades sob demanda; Manter registros atualizados e documentação das ocorrências (Diário de Bordo); Administrar e atualizar a base de conhecimento e ferramentas de atendimento; Monitorar certificados de operadoras e garantir a continuidade dos serviços; Apoiar na elaboração de relatórios e controle de indicadores da área. Requisitos: Ensino superior cursando ou concluido em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência de 2 a 3 anos em atendimento de suporte/Service Desk; Conhecimento em: Atendimento e gestão de chamados; Sistemas operacionais Windows e Linux ; Pacote Office; Boas práticas de ITIL ; Inglês básico (leitura e escrita) Venha fazer parte do nosso time e desenvolver suas habilidades em um ambiente desafiador, e em uma empresa que valoriza o talento e o potencial de seus colaboradores! VemparaClear