Reporta-se a: Gerente de Suporte
Departamento: Suporte
Localização: Híbrido – Blumenau, Brasil
Na MTech Systems, nossa missão é aumentar a produtividade na produção de proteína animal para ajudar a alimentar a crescente população mundial, sem comprometer o bem-estar animal ou causar danos ao planeta. Nosso objetivo é criar softwares que forneçam dados em tempo real para toda a cadeia produtiva, permitindo que os produtores tenham melhor visibilidade do que está acontecendo em suas operações e do que podem fazer para melhorar a produção de forma responsável.
A MTech Systems é uma fornecedora de destaque de ferramentas para gestão de desempenho na Produção de Proteína Animal. Há mais de 30 anos, a MTech Systems oferece soluções corporativas de ponta para todos os aspectos do ciclo de operações avícolas. Oferecemos aos nossos clientes soluções em Business Intelligence, Contabilidade de Produção, Planejamento de Produção e Gestão Remota de Dados – tudo por meio de um sistema integrado. Nossas aplicações atualmente rodam em empresas de seis continentes, em mais de 50 países. A MTech construiu uma reputação internacional por capacitar seus clientes por meio do uso de dados abrangentes para maximizar a lucratividade.
Com mais de 250 colaboradores globalmente, a MTech Systems possui escritórios principais no México, Estados Unidos e Brasil, além de recursos adicionais em mercados estratégicos ao redor do mundo. A sede da MTech Systems USA está localizada em Atlanta, Geórgia, com aproximadamente 90 membros de equipe em um ambiente casual e colaborativo. Nossa cultura de trabalho é baseada no compromisso de ajudar nossos clientes a alimentar o mundo, resultando em um ambiente flexível e gratificante. Estamos comprometidos em manter uma cultura que promove colaboração, oferece ferramentas robustas de desenvolvimento, disponibiliza programas de treinamento e garante acesso direto à liderança sênior e executiva.
Resumo da Vaga
Estamos buscando um Profissional de Suporte Técnico para integrar o time de Suporte. Procuramos alguém com forte proficiência técnica e boas habilidades de comunicação. Precisa ser capaz de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz, demonstrando empatia no atendimento ao cliente. Colabora com o time para aprimorar continuamente processos e a qualidade do atendimento.
Responsabilidades
Contribuirá Para a Construção De Aplicações Corporativas Multifacetadas e Personalizadas Para Uma Base De Clientes Internacional Em Expansão. As Atividades Incluem
Prestar suporte para chamados de nível 1 e nível 2 relacionados ao uso do sistema
Desenvolver e colaborar na criação de materiais para esclarecer dúvidas (base de conhecimento)
Registrar as atividades realizadas relacionadas aos atendimentos de suporte
Realizar manutenção corretiva e preventiva nos softwares, mantendo os clientes atualizados
Fornecer suporte técnico aos clientes durante o período crítico de hypercare após o Go Live
Identificar e resolver problemas técnicos prontamente, garantindo o mínimo de impacto em projetos recentes
Colaborar com equipes de desenvolvimento para solucionar bugs e problemas de software no período pós-Go Live
Comunicar-se de forma eficaz com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso e resolução de problemas
Documentar e relatar problemas para melhoria contínua e referência futura
Educação e Experiência
Educação: Graduação em área relacionada (ou experiência profissional equivalente).
Anos de experiência: Algum contato prévio com equipes de suporte é desejável.
Habilidades e Competências Necessárias
Experiência em atendimento ao cliente e uso de ferramentas de gestão de chamados de suporte
Conhecimento em Windows e Office 365
Inglês – Nível Básico
Declaração de Igualdade de Oportunidades (EEO)
Integrado aos nossos valores compartilhados está o compromisso da MTech com a diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação independentemente de sexo, idade, raça, cor, credo, religião, origem nacional, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, condição de veterano, serviço militar, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida por lei.
A MTech busca manter um ambiente de trabalho global inclusivo, onde cada pessoa seja tratada de forma justa, valorizada por sua singularidade, desenvolvida de acordo com suas realizações e incentivada a alcançar seu maior potencial. Acreditamos na importância de entender e respeitar as diferenças entre todas as pessoas. Cada indivíduo na MTech tem a responsabilidade contínua de respeitar e apoiar um ambiente globalmente diverso.
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