Buscamos um Analista de Suporte Sênior
A OmniK busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Suporte Sênior. Nossa plataforma multivendedora está em constante expansão e precisamos alguém que possa ajudar a escalonar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos.
Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitam a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.
O nosso analista de suporte sênior deve ser capaz de atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Além disso, é responsável por realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Outra habilidade importante é participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
No entanto, não é apenas uma função técnica. O nosso analista de suporte sênior também deve ter excelentes habilidades de comunicação, sendo capaz de traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
Finalmente, é importante contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Se você é uma pessoa detalhada, organizada e ágil, com experiência em suporte técnico ao cliente, estamos procurando por você!
Aqui estão os requisitos:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;