PROCESSO seletivo 085/2025 – Assistente II – Consultor de Atendimento Multicanais - Determinado Descrição
Sejam bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo
A nossa missão é educar para o trabalho, de forma inovadora e inclusiva, em atividades do comércio de bens, serviços e turismo. Nossa Visão é de transformar vidas e fortalecer o setor, permeados pelos nossos valores da Ética e transparência, Inovação, Sustentabilidade, Diversidade e Transformação Social.
Venha trabalhar com as pessoas que estão transformando a educação profissional
Se você se identifica com o nosso propósito, pode ser que esta oportunidade seja para você
Cargo: Assistente II – Consultor de Atendimento Multicanais - Determinado
Contrato: Mensalista – Tempo Determinado de 06 meses
Número de vagas: 01
Local: Campo Grande/MS
Carga Horária: 30hs semanais
QUAL O SEU PAPEL NESTA MISSÃO:
Contribuir na definição das estratégias de vendas, na elaboração das metas;
Levantar informações da concorrência, buscando identificar sua política de preços, estratégias de comunicação, pontos fracos e fortes do seu produto;
Executar ações para a fidelização e valorização das relações com os clientes;
Identificar e registrar as demandas, novos nichos de mercado e tendências do mundo do trabalho, interpretando dados que possam definir novos produtos;
Efetuar negociação necessária para fechamento da venda, tendo como parâmetro as margens estabelecidas na política de preço e a qualidade no atendimento oferecido;
Agendar visitas para apresentação aos clientes dos ambientes pedagógicos, materiais didáticos e agendar entrevistas com técnicos/coordenadores, quando necessário, objetivando o fechamento da venda;
Prestar atendimento e registrar as críticas e sugestões, abrindo e acompanhando um requerimento de procedimento e serviços via sistema utilizado pelo Senac MS, para as providencias de solução e retorno ao cliente, visando à retenção e recuperação de clientes;
Atender aos clientes via canais digitais;
Efetuar emissão de contratos e boletos de cobrança, cumprindo os procedimentos administrativos e financeiros da Instituição;
Garantir um atendimento amigável e eficiente, mantendo padrões de qualidade;
Encaminhar questões mais complexas para níveis superiores, se necessário;
Registrar detalhes das interações no sistema de controle ou plataformas específicas utilizadas pelo Senac MS mantendo atualizado as informações pertinentes aos clientes;
Realizar de forma sistematizada estudos sobre as características e benefícios do produto, mantendo-se constantemente atualizado do portfólio, para o bom atendimento ao cliente;
Colaborar em projetos específicos, fornecendo suporte administrativo conforme necessário;
Colaborar com outras equipes para garantir eficiência nos processos;
Cumprir metas de desempenho, como tempo de resposta e taxa de resolução e atingir resultados comerciais propostos;
Monitorar métricas de desempenho e qualidade do atendimento;
Apoiar na análise de dados e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria;
Auxiliar na monitoria de metas e resultados, mantendo o olhar no resultado da instituição e em seu resultado individual;
Resolver problemas e fornecer suporte direto aos clientes;
Executar outras atividades correlatas de mesma natureza e equivalentes graus de responsabilidade e complexidade;
Cumprir e fazer cumprir a legislação vigente, normas e regulamentos da Instituição.
CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Ensino Médio Completo;
Experiência com atendimento ao cliente e vendas de produtos e serviços;
experiência com vendas de produtos e serviços via canais digitais (call center, chatbot, WhatsApp, redes sociais e/ou eventos) com foco no desenvolvimento e manutenção do relacionamento com o cliente;
Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, principalmente Excel;
Eloquência verbal e escrita, habilidade na gestão documental e organização;
Desejável experiência anterior como usuário de sistema CRM;
Disponibilidade de horários para treinamentos, viagens e eventuais trabalhos finais de semana.
O QUE OFERECEMOS
Salário: R$ 2.906,00 (mensal)
Nossos Benefícios:
Plano de Saúde: Concessão após o período de 90 (noventa) dias de contratação;
Vale Alimentação/Refeição: Concessão após o período de 90 (noventa) dias de contratação no valor de R$ 920,00 (novecentos e vinte reais);
Programa Mais Vida: Acesso a plataformas de apoio e promoção a saúde, bem-estar e qualidade de vida (Starbem, TotalPass, Avus);
Seguro de Vida em Grupo;
Auxílio Funeral;
Complementação do Auxílio-Doença;
Convênio SESC: Desconto comerciário para Escola, Academia, Serviços de Odontologia, Restaurante Sesc Sabor e Arte e Hotel Sesc Bonito;
Convênio SENAC: Desconto ao colaborador no Restaurante terradasaguas e Cursos nas Unidades do Senac;
Programa de Educação Corporativa;
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS (TEÓRICO)
Raciocínio lógico;
Conhecimentos específicos;
Conhecimentos gerais;
Língua portuguesa;
Matemática.
NOSSO PROCESSO SELETIVO
Este processo seletivo destina-se ao preenchimento da vaga descrita, podendo os candidatos aprovados, respeitando a ordem de classificação, serem aproveitados para novas vagas que surgirem dentro da validade deste processo.
Este processo acontecerá dentro do prazo e datas apresentadas.