Gerenciar operações, com perfil analítico e consultivo. O objetivo é cuidar dos especialistas de atendimento, Team Leaders e equipe de apoio. Sentir-se dono do negócio, manter e expandir seus negócios através dos bons indicadores gerados pela sua equipe e visão de oportunidades para este crescimento. No dia a dia o gestor vai interagir com clientes contratantes de várias áreas, através de reuniões e/ou comunicações instantâneas. Responsabilidades e atribuições - Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas; - Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento; - Gerir equipes de operações - Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente; - Promover a cultura de experimentação e aprendizado; - Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas; - Conhecer a missão, visão e valores da organização; - Relacionamento e Compromisso com o cliente. Requisitos e qualificações - Formação Superior Completa;: - Ter no mínimo 1 ano de experiência na função. - Domínio pacote Office; - Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido; - Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais. - Ter fácil acesso ao site Del Castilho - RJ Informações adicionais Horário de Trabalho - Das 09h00 às 18h48 Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos. Local de Trabalho: Presencial na Unidade Del Castilho Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente em grandes centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e nas cidades de São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. VempraAtento :) Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.