TREINADOR EMPRESARIAL JR (SÃO PAULO) 90 DIAS Local: São Paulo - SP | Formato: Presencial Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h Escala de folgas : Aos finais de semana e feriados nacionais Duração do contrato: Temporário - 90 dias Área: Comercial Responsabilidades: Planejar e desenvolver treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para operadores de Call Center, com foco em produtos, serviços, sistemas e processos da operação. Ministrar treinamentos dinâmicos e interativos utilizando metodologias variadas. Avaliar desempenho dos operadores por meio de testes e observações, fornecendo feedbacks e planos de melhoria. Acompanhar operadores após os treinamentos, oferecendo suporte e mentoria individual. Analisar indicadores operacionais (CSAT, retenção, TMA, TME) e propor soluções com base em dados. Trabalhar em parceria com gestores e supervisores para identificar necessidades de capacitação. Aplicar melhorias contínuas nas práticas de ensino, utilizando ferramentas inovadoras. Atividades Complementares: Conduzir workshops, seminários e treinamentos individuais. Produzir e adaptar materiais de treinamento (sumários, apresentações, vídeos, etc.). Apoiar novos colaboradores e dar suporte logístico e administrativo aos programas de capacitação. Customizar materiais para diferentes públicos e realidades da operação. Requisitos Técnicos e Conhecimentos: Conhecimento em metodologias de ensino para adultos (andragogia). Pacote Office avançado (PowerPoint, Excel, Word). Conhecimento de técnicas de retenção e vendas consultiva. Familiaridade com indicadores e métricas de Call Center (CSAT, TMA, NPS, etc.). Desejável: conhecimento em plataformas E-learning/LMS. Noções de Customer Experience (CX) e jornada do cliente. Entendimento sobre cultura de feedback. Perfil Comportamental Esperado: Excelente comunicação oral e escrita. Energia, entusiasmo e alto astral para engajar equipes. Inteligência emocional e empatia. Proatividade, autonomia e pensamento analítico. Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e perfis de público. Experiência Necessária: Experiência comprovada como treinador, instrutor ou facilitador em Call Center ou áreas correlatas (televendas, atendimento). Vivência com turmas de diferentes níveis e criação de materiais do zero. Competências Comportamentais Auto-desenvolvimento Automotivação Coaching e mentoria Compartilhar conhecimento Compromisso com a excelência do cliente Comunicação escrita Comunicação verbal Empatia Inteligência social e emocional Competências Técnicas Didática PPT nível usuário básico desejável conhecimento TI para atuar nas áreas de tecnologia. Experiência Necessária 6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Educador Empresarial. Apresentação do Cargo Responsável por estabelecer contato com gerentes para determinar necessidades de treinamento e marcar sessões de treinamento. Benefícios Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia - Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde, Salário: 2.034,00 Tipo de vaga: Efetivo CLT, Temporário Duração do contrato: 90 meses Pagamento: a partir de R$2.034,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Convênios e descontos comerciais - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno diário