A MRM é uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Sob a liderança de Fábio Souza (CEO), atua a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital. Fortalecemos o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento. Na sua atuação, encontram-se entregas de branding, campanhas integradas, mídia digital e performance, ad-tech, CRM, programas de fidelidade, transformação e inovação, soluções de Commerce. Está posicionada desde 2017 como Global Digital Agency Leader pelo Gartner e como Best Workplace for Innovators na lista de 2020 da Fast Company. Com centros de excelência em tecnologia espalhados em todo o mundo e parceria com as principais plataformas de Martech (Salesforce, Adobe e Google), tem entre seus clientes no Brasil empresas como General Motors, Mastercard, Bayer, Latam Airlines, Diageo, Leroy Merlin, Banco Pan, Caixa Vida e Previdência entre outros.
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Perfil desejado:
* Profissional altamente organizado, com forte experiência em CRM, responsável por transformar cenários complexos em operações eficientes, escaláveis e previsíveis. Atua na estruturação e condução da operação interna, garantindo qualidade, ritmo e consistência nas entregas de CRM.
* Deve ter domínio de processos de CRM, incluindo automações, jornadas, segmentações, templatização de campanhas e otimização de fluxos, com visão prática de plataformas como Salesforce Marketing Cloud. É responsável por traduzir demandas vindas da área de Contas em planos claros de execução, estruturando cronogramas, prioridades e dependências.
* Coordena múltiplos stakeholders internos (criação, conteúdo, dados, tecnologia e operação), antecipa riscos, ajusta fluxos quando necessário e assegura que o time esteja sempre focado no que é prioritário. Atua como referência técnica e operacional, mesmo sem ser a linha de frente com o cliente.
* O perfil ideal combina autonomia, maturidade e visão de processo, com comunicação clara e postura consultiva. Também será responsável por orientar o GP Júnior e evoluir continuamente a operação, promovendo eficiência, padronização e melhoria contínua.
* Ou seja, um perfil técnico e estratégico, com forte vivência em CRM, automação e templatização, que sustenta a operação e garante escala, controle e excelência nas entregas.
Ferramentas que o candidato precisa conhecer
* Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Monday, Asana, Trello ou similares).
* Ferramentas de documentação e comunicação
* Planilhas e controles operacionais (Excel / Google Sheets).
Experiências anteriores necessárias
* Experiência sólida em gestão de projetos de comunicação e CRM
* Vivência com automações, jornadas, segmentações e campanhas de CRM.
* Experiência em organização de processos, templatização e escala operacional.
* Atuação em ambientes com múltiplos stakeholders e alto volume de demandas.
Formação acadêmica desejada
* Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
* Certificações Salesforce, gestão de projetos ou metodologias ágeis são diferenciais.
Segmentos ou mercados desejáveis
* Agências digitais, agências de CRM ou consultorias.
* Experiência com clientes de médio e grande porte é diferencial.
Idiomas (Diferencial)
* Inglês intermediário ou avançado (diferencial, especialmente para leitura, reuniões ou projetos regionais).
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Principais entregáveis
* Planos de execução de projetos de CRM (cronogramas, fluxos e prioridades).
* Estruturação e padronização de processos de CRM (templatização de campanhas, jornadas e automações).
* Governança da operação de CRM (SLAs, ritos, status e controle de volume).
* Organização do backlog e priorização operacional alinhada à área de Contas.
* Modelos e frameworks operacionais para escala e eficiência.
* Relatórios de status e riscos para apoio à tomada de decisão interna.
* Orientação e desenvolvimento do GP Júnior.
O que o candidato vai fazer na área
* Desdobrar briefings recebidos da área de Contas em planos claros de execução.
* Coordenar times internos (criação, conteúdo, tecnologia, dados e operação de CRM).
* Garantir qualidade, previsibilidade e ritmo nas entregas de CRM.
* Estruturar, otimizar e evoluir processos, automações e fluxos de trabalho.
* Antecipar riscos, reorganizar prioridades e resolver gargalos operacionais.
* Atuar como referência técnica e operacional de CRM dentro da agência.