Softruck Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Missão da oportunidade
Como estagiário de Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos.
Objetivos Gerais
* Compreender o Produto/Serviço: Entender profundamente os produtos/serviços oferecidos pela Softruck, suas funcionalidades, benefícios e valor para os clientes.
* Desenvolver Habilidades de Comunicação: Aprender a se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes, seja por telefone, e-mail ou chat.
* Dominar as Ferramentas de Sucesso do Cliente: Familiarizar-se e tornar-se proficiente no uso das ferramentas, como CRM (Hubspot), sistemas de tickets, e outras plataformas relevantes.
* Entender as Necessidades do Cliente: Aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas para atendê-las.
* Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas: Aprimorar a capacidade de resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, visando garantir sua satisfação e fidelização.
* Trabalhar em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de Sucesso do Cliente, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns.
Atividades e Responsabilidades
* Treinamento e Integração: Participar de treinamentos introdutórios sobre os produtos/serviços da empresa, processos de suporte ao cliente, vendas cruzadas (cross sell) e vendas adicionais (up sell), bem como procedimentos para ajuste de contratos.
* Assistência em Atendimentos e Vendas: Auxiliar os membros da equipe no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas simples, identificando oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes e ajudando a elaborar propostas de upgrades ou serviços adicionais.
* Vendas Cross Sell e Up Sell: Participar ativamente das iniciativas de vendas cruzadas e vendas adicionais, identificando oportunidades de upsell durante interações com clientes, apresentando os benefícios adicionais dos produtos/serviços e fechando negócios quando apropriado.
* Ajuste de Contratos: Colaborar com a equipe na elaboração e ajuste de contratos de clientes, garantindo que as alterações solicitadas estejam alinhadas com as políticas da empresa e as necessidades do cliente.
* Análise de Dados: Realizar análises simples de dados relacionados às vendas cruzadas, vendas adicionais e ajustes de contrato, identificando padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria.
Perfil comportamental e requisitos
* Ensino Superior em Andamento: Administração
* A partir do 8º período.
* Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00.
* Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito.
* Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente para resolvê-las.
* Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente.
* Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz.
* Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.
Benefícios
* Escritório moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho.
* Day off no mês do aniversário.
* Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso.
* Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos.
* Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento.
* Parceria com universidades - Descontos na UNA, UNI e PUC.
* Fazemos seu salário render mais com o clube de descontos da Softruck, com benefícios exclusivos em lojas como Cinemark, Burger King, Dominos, Espaço Laser, entre outros.
* Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, em cartão de crédito VISA.
* Café e frutas à vontade.
* Vale transporte ou combustível - Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho.
* Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo.
Bolsa
R$ 1.040,00
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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