A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de petróleo, está com oportunidade aberta para Analista de Experiência do Cliente para atuar em São Paulo/SP.
Na Gi Group, trabalhamos guiados pelos valores de responsabilidade, paixão, trabalho em equipe, empreendedorismo, respeito e diversidade — conectando talentos a oportunidades que impulsionam crescimento e desempenho sustentável.
Foco Principal:
1. Compilar e analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e tendências.
2. Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas junto a jornada do cliente.
3. Aprsentações criativas sobre os principais indicadores.
Principais Responsabilidades/Atividades:
* Análise de Dados: Compilar e analisar dados oriundos de fontes como Excel, Sales Force e SAS;
* Pesquisa de Satisfação: Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
* Apresentações: Criar apresentações impactantes sobre os principais KPIs relevantes para medir a eficácia das iniciativas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Satisfaction Index (CSI).
Requisitos Imprescindíveis:
* Experiência prévia em times de experiência do cliente, preferencialmente no contexto de Canais Digitais;
* Ter atuando na analise de dados da jornada do cliente;
* Interpretar dados e propor melhorias;
* Conhecimento emFerramentas de virtualização de dados (Tablô, BI ou Qlik);
* Conhecimento meferramentas de dados (SQL)
* Forte domínio em indicadores, relatórios, apresentações de resultados;
* Excel avançado incluindo domínio de macros e básico de VBA;
* Power point avançado;
* Tecnólogo ou Superior Completo em: Administração, Finanças, Engenharias, Logística, Estatística e áreas afins.
Requisitos Desejáveis:
* Conhecimento em metodologia de desenvolvimento de projetos e análise de processos;
* Conhecimento emSAS;
* Conhecimento emSales Force;
* Conhecimento naferramenta Python;
* Conhecimento naferramenta dados e visualização Qlik View;
* Inglês intermediário para conversação leitura e escrita.
Requisitos Comportamentais:
Atuar sob pressão | Atenção aos detalhes | Capacidade de Analise | Capacidade de Negociação | Comprometimento |Criatividade | Dinamismo | Inovação | Proatividade | Trabalho em Equipe.
Outras Informações:
Local de Trabalho: Jabaquara | São Paulo - SP (perto do metrô Conceição)
Vaga: CLT Indeterminado - efetivo
Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 às 17h00 (flexível)
Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontológica, participação nos lucros, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição) .