Analista Atendimento Especializado - área da saúde (Bilíngue)
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Analista Atendimento Especializado - área da saúde (Bilíngue)
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DESCRIÇÃO
Horário: 08:48h ás 17:00h com 1h de intervalo para refeição.
DESCRIÇÃO
Horário: 08:48h ás 17:00h com 1h de intervalo para refeição.
Salário: 2.728,00
Responsabilidades
Responsável pelo atendimento aos pacientes do programa, via contato telefônico, e-mail e WhatsApp para cadastro, acompanhamento da adesão, esclarecimento de dúvidas, relatos de evento adverso e queixa técnica dos produtos da companhia.
Descrição De Atividades
Realizar atendimento receptivo para cadastros, esclarecimento sobre as regras do programa e indicação de acesso ao produto;
Realizar atendimento ativo para finalização e atualização de cadastro, lembrete de compras, acompanhamento de tratamento e retorno de solicitações ou dúvidas não resolvidas do 1º contato;
Realizar acompanhamento do tratamento do paciente e estadiamento da doença, com liberação de benefícios de acordo com o programa;
Esclarecimento de dúvidas sobre os pacientes e fase de acompanhamento diretamente com os profissionais de saúde;
Realizar agendamento de exames, visitas e monitoramento;
Realizar atendimento receptivo e ativos, por telefone, e-mail e WhatsApp, para gerenciar os processos de coleta de exames com médicos, enfermeiros, laboratórios e operador logístico;
Prestar suporte á ferramenta utilizada, sempre que necessário;
Identificar e reportar relato de evento adverso e queixa técnica com os produtos da companhia;
Realizar atendimento receptivo para registro de reclamações, solicitações e elogios, o esclarecimento de dúvidas relacionadas a área administrativa, comerciais e questões técnicas dos produtos, bem como orientação aos pacientes sobre características e uso do produto conforme bula, aquisição dos medicamentos e locais de compra
Realizar atendimento de caso de e-mails, Fale conosco e Reclame Aqui;
Aplicação de pesquisa de satisfação com o atendimento e/0u outras pesquisas a serem determinadas pelo laboratório farmacêutico.
Formação
Escolaridade: Superior completo na área da saúde bacharel (diferencial em enfermagem)
Idioma: Inglês nível intermediário
BenefíciosREQUISITOS
* Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia)
* Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
* Assistência Odontológica;
* Vale Transporte ou estacionamento;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral;
* Dia de recarregar (Day off aniversário);
* PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
* PPR Programa de Participação nos Resultados);
* Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
* Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
* Nutrição, Ensino Superior
* Enfermagem, Ensino Superior
* Biomedicina, Ensino Superior
* Farmácia e Bioquímica, Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* Experiência em operações de serviços e na função almejada
* Boa comunicação com desenvoltura no atendimento
* Pacote office báscio
BENEFÍCIOS
* Assistência Médica e Odontológica, VT, estacionamento, VR, Seguro de vida.
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