**Descrição**
Ser o dono operacional dos CRMs comerciais, liderando a evolução contínua das ferramentas e garantindo que todos os processos estejam perfeitamente integrados e otimizados. Essa pessoa terá papel estratégico na implementação do novo CRM para CS, na integração entre sistemas internos e externos, e na garantia da governança de dados que suportem decisões orientadas a receita.
**Responsabilidades e atribuições**
Gestão do CRM: Garantir que o CRM esteja sempre atualizado e reflita a realidade do funil. Propor melhorias contínuas na estrutura dos CRMs e ser ponto focal de dúvidas e treinamentos.
Governança e Qualidade dos Dados: Realizar auditorias periódicas, corrigir inconsistências e aplicar regras de padronização de dados.
Aprimoramento de Processos: Mapear e documentar fluxos no CRM, além de automatizar etapas operacionais.
Análise e Performance: Criar dashboards e painéis operacionais no CRM. Identificar gargalos e propor soluções baseadas em dados.
Implementação de Novo CRM (CS): Participar do mapeamento, planejamento e execução do novo CRM para CS, garantindo aderência aos processos.
Integração entre Sistemas: Assegurar a integração dos CRMs com os sistemas internos em conjunto com o time de tecnologia.
**Requisitos e qualificações**
Domínio em CRMs (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, etc).
Criação e gestão de pipelines, automações e permissões.
Conhecimento em ferramentas de apoio (Zapier, Make, N8N, Planilhas, BI).
Conhecimento de fluxos comerciais (Pré-venda, Vendas, CS).
Manter 98% de conformidade dos dados no CRM.
Implementar 3 melhorias operacionais por trimestre.
Aumentar continuamente o % de processos automatizados.
95% de aderência ao cronograma de implantação do CRM de CS.
98% de sucesso nas integrações entre CRMs e sistemas internos.