Join to apply for the Estágio em Suporte - N1 role at SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional
Overview
Analista de Recursos Humanos | Tech Recruiter | IT Recruiter | Talent Acquisition | Recrutamento & Seleção | Gestão de Pessoas | DHO | Gente e Gestão…
AGE Technology é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST.
Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:
* + 27 unidades federativas atendidas
* + de 940 mil empresas gerenciadas
* + de 170 mil usuários ativos
* + de 87 mil ASOS emitidos por dia
* + 3 milhões de eventos de SST enviados ao eSocial por mês
* + 17 milhões de vidas gerenciadas
Valores da empresa: Integridade, Respeito à individualidade, Inovação tecnológica, Responsabilidade e Iniciativa, Maturidade e Foco no cliente.
Nossa cultura valoriza a diversidade e inclusão, promovendo um ambiente onde todos possam ser quem realmente são. Todas as oportunidades são afirmativas, garantindo igualdade e respeito.
Se você gosta de trabalhar com criatividade, inovação e melhoria contínua, em um ambiente de trabalho descontraído, responsável e próximo ao mar, com metodologias ágeis, o seu lugar é aqui... Vem ser um AGER
O que você irá fazer?
* Atender o usuário do Sistema SOC por meio de chamado.
* Registrar incidentes, solicitações de serviços (SS) e solicitações de informações (SI).
* Designar incidentes e solicitações para os Grupos Especialistas, quando necessário.
* Prover Suporte Inicial e Classificar os chamados.
* Monitorar, rastrear e comunicar informações relativas a incidentes e solicitações.
* Resolver e registrar incidentes não designados para os Analistas de Suporte N2 (Grupo Especialista).
* Verificar se a solicitação foi atendida (Follow-Up automático).
* Monitorar o status e o progresso das soluções dos Incidentes abertos.
* Informar o usuário/cliente sobre o progresso da solução (Feedback).
* Solicitar fechamento de chamados junto ao usuário (por meio de ferramentas automáticas).
Quais os conhecimentos necessários?
* Conhecimento no Pacote Office.
* Cursando Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos correlatos, preferencialmente no período noturno.
Conhecimentos que farão você se destacar
* Desejável conhecimento no Sistema SOC.
* Desejável experiência anterior com atendimento ao usuário de software.
O que oferecemos
* Bolsa Auxílio
* Vale Refeição e Vale Alimentação (R$ 1.747,16/mês)
* Plano de Saúde Nacional sem Coparticipação
Benefícios adicionais
* Investimos no desenvolvimento dos nossos Agers. Disponibilizamos acesso à plataforma de cursos da Alura, com uma gama de conhecimentos ao alcance dos nossos Agers.
* Descontos especiais em faculdades parceiras.
* Todos os nossos Agers têm acesso a cursos de inglês in company, com 50% de subsídio.
* Nos preocupamos com sua saúde e bem-estar: TotalPass para você e sua família.
* Convênio com o SESC para opções de lazer e qualidade de vida.
Local de trabalho
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil
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