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Inetum
é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.
Se você está em busca de uma empresa
dinâmica, inovadora e tecnológica
, a Inetum é o seu lugar! Vem ser
Inetum
!
Atividades:
Monitorar e controlar a fila de
tickets
(incidentes, requisições e problemas) em aplicações (SAP ou similar)
Garantir o cumprimento dos
SLAs e prazos de atendimento
definidos com o cliente
Realizar
alocação e acompanhamento de recursos técnicos
, conforme criticidade e prioridade dos chamados
Atuar como
ponto focal
entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz
Gerar
relatórios de desempenho
, reincidência e causa raiz para apoio à gestão
Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna
Requisitos:
Experiência prévia em
ambiente AMS
ou suporte técnico
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy)
Habilidade em
priorização de demandas
e gestão de equipes técnicas
Excel intermediário/avançado para controle e relatórios
Boa comunicação, organização e perfil proativo
Informações adicionais:
Trabalho hibrido (presencial 2x semanas) na Lapa.
Contratação CLT + beneficios