Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação
O Analista de Backoffice Júnior será responsável pela gestão dos tickets abertos pelos clientes, garantindo o escalonamento adequado para oferecer as melhores soluções e um atendimento personalizado. A posição exige habilidades analíticas e foco em soluções eficazes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.
Responsabilidades:
Gerenciar e acompanhar tickets abertos pelos clientes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar o escalonamento de demandas para as áreas responsáveis, assegurando um atendimento eficaz e personalizado;
Analisar dados e gerar relatórios para apoio na tomada de decisão;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte;
Trabalhar em conformidade com as políticas e procedimentos internos.
Requisitos:
Formação superior completa em Administração, Economia, Análise de Dados ou áreas correlatas;
Experiência prévia em bancos, fintechs ou instituições de meios de pagamento;
Conhecimento no sistema Matera;
Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos e fórmulas);
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, perfil analítico.
Nossa escala é presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire