O Assistente de Serviços reporta ao Gerente de Pós-Venda, e será responsável por contribuir para a satisfação do Cliente recepcionando-o dentro das melhores condições e com total atenção para o agendamento do veículo e apoio ao Consultor e Gerente e na confecção de relatórios de acompanhamento do departamento de Serviços de Pós-Venda.
- Realizar a recepção do cliente.
- Comunicar-se com educação, manter a postura e expressar com clareza.
- Criar um clima de confiança oferecendo um serviço personalizado e atento - escutar os Clientes,
chamá-los sempre pelo nome, fornecer informações precisas.
- Atentar-se ao conforto do Cliente durante sua estadia na concessionária.
- Encaminhar o cliente para o Consultor.
- Filtrar as chamadas telefônicas destinadas à recepção (ex.: agendamentos).
- Monitorar os clientes na loja ou CT.
- Assegurar a qualidade na administração dos agendamentos, considerando a satisfação do Cliente e a carga da oficina.
- Informar e atualizar, de maneira rigorosa, a agenda.
- Efetuar a administração de reagendamentos, promovendo uma lista de encaixes.
- Informar os Clientes agendados a respeito da planilha de agendamento pré-estabelecida.
- Comunicar ao Gerente situações específicas ou de motivos de insatisfação manifestada pelo Cliente.
Desejável Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.