O(a) Subgerente de Loja é responsável por garantir a excelência operacional e estratégica da loja, apoiando diretamente a gerência geral. Coordena equipes, supervisiona setores (vendas, clínica, estética, logística, atendimento e estoque), assegura o alcance das metas e promove a melhor experiência ao cliente. Gestão de Pessoas Supervisionar e orientar as equipes da loja (vendas, clínica, estética, recepção, delivery e estoque). Participar de processos de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores. Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e folgas. Promover treinamentos operacionais e de atendimento. Aplicar feedbacks e acompanhar performance individual. Gestão Comercial e Atendimento Garantir padrão de atendimento ao cliente (online e presencial). Resolver conflitos, trocas e reclamações, visando fidelização. Apoiar campanhas de vendas, marketing e promoções. Acompanhar indicadores de desempenho comercial (faturamento, ticket médio, margem, conversão etc). Controle de Estoque e Logística Monitorar estoque e acompanhar processos de entrada, saída e inventário. Trabalhar em conjunto com compras para prevenção de rupturas e excesso de mercadoria. Supervisionar o setor de entregas (delivery), garantindo prazo e qualidade. Supervisão Clínica e Estética Pet Acompanhar o funcionamento da clínica veterinária. Garantir o cumprimento de protocolos de atendimento e bem-estar animal. Gerir agendamentos e indicadores de performance dos setores. Processos Administrativos Apoiar o Gerente Geral no cumprimento das metas e planejamento de ações. Garantir que rotinas administrativas, financeiras e fiscais estejam alinhadas com as diretrizes. Participar da gestão de custos operacionais. Visual Merchandising e Organização Supervisionar o layout da loja e aplicar as diretrizes da marca. Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica e atrativa. Manter a loja organizada, limpa e com boa sinalização. Acompanhamento de Indicadores (KPIs) Vendas diárias, metas, margens, ruptura de estoque, fidelização de clientes, produtividade de equipe, NPS, entre outros.