Description ✨ Seu talento impulsiona o nosso futuro A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey. Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. ✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo. Já te imagina sendo Nxter? Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Especialista de Service Desk para se juntar ao nosso time em São Paulo. Responsibilities O que você vai fazer No Time do Service Desk, temos um valor inegociável: Atender bem! O Especialista de Service Desk é responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a entrega eficiente de serviços e soluções para os usuários. Este profissional atua como um ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, promove a melhoria contínua dos processos de atendimento e desenvolve a equipe para atender as demandas do negócio. Aqui estão as principais responsabilidades desse papel: Liderança técnica • Orientar a equipe de analistas de suporte em boas práticas de atendimento e resolução de problemas. • Ser referência técnica para casos complexos que exigem maior conhecimento. • Garantir que os processos e ferramentas utilizados estejam atualizados e alinhados às necessidades da empresa. Gestão operacional • Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução). • Distribuir tarefas e organizar prioridades de atendimento. • Acompanhar incidentes críticos e assegurar comunicação clara com usuários e gestores. Melhoria contínua • Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte. • Propor e implementar soluções para otimizar fluxos de trabalho. • Contribuir para treinamentos e capacitação da equipe. Comunicação e alinhamento • Servir como elo entre o time de Service Desk e outras áreas de TI. • Reportar status e métricas para a gestão. • Garantir que a equipe esteja alinhada às metas estratégicas da organização. Visão estratégica • Participar de decisões sobre ferramentas de suporte, automação e integração de sistemas. • Apoiar a definição de políticas de atendimento e segurança. • Antecipar demandas futuras e preparar a equipe para novos desafios. Prerequisites ✅ O que buscamos em você. Conhecimentos técnicos desejados: Infraestrutura de TI • Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS). • Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). • Conceitos de Active Directory, GPOs e gerenciamento de usuários. Ferramentas de Service Desk • ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management). • Monitoramento de tickets, SLAs e métricas de atendimento. • Automação de processos de suporte. Hardware e software • Diagnóstico e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos móveis. • Instalação e configuração de softwares corporativos. • Conhecimento em ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Google Workspace). Segurança da informação • Políticas de acesso e autenticação. • Práticas de backup e recuperação. • Noções de compliance e LGPD. Cloud e virtualização • Conceitos básicos de Azure, AWS ou Google Cloud. • Virtualização (VMware, Hyper-V). • Gestão de ambientes híbridos. Metodologias e boas práticas • ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças). • Gestão ágil (Scrum, Kanban) aplicada ao suporte. • Documentação técnica e base de conhecimento. Idiomas • Espanhol obrigatório • Inglês (desejável) Diferenciais • Experiência com scripts de automação (PowerShell, Bash). • Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios). • Capacidade de integrar soluções de Service Desk com outros sistemas corporativos. Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x presencial e 2x home office. Experiences O que oferecemos Assistência médica Assistência odontológica Wellhub Day off de aniversário Seguro de vida Campanha de vacinação anual VT VR/VA Bônus anual Auxílio creche Vale natalino Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE) Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português) Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly ♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado