📌 Vaga: Analista de Customer Success (CS) – E-commerce & CRM
📍 Modelo: Presencial (Blumenau/SC)
🕒 Tipo: CLT
🏢 Empresa: Adstart
💼 Sobre a Adstart
A Adstart é uma startup focada em e-commerces, ajudando marcas e agências a unificar dados, melhorar a tomada de decisão e aumentar receita através de CRM, automações multicanal e inteligência de dados.
Estamos em fase de crescimento acelerado e buscamos alguém que queira crescer junto, com impacto real no resultado dos clientes.
🎯 Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success com experiência em CRM para e-commerce, que atue de forma analítica, próxima do cliente e orientada a resultados.
Essa pessoa será responsável por garantir adoção, engajamento, expansão e retenção dos clientes da Adstart.
🧠 Principais responsabilidades
* Realizar onboarding de novos clientes, garantindo rápida ativação
* Acompanhar a saúde da carteira (churn, engajamento, uso do produto)
* Apoiar clientes na estratégia de CRM e retenção para e-commerce em colaboração com agências
* Analisar dados como RFM, recorrência, ticket médio, conversão e receita
* Sugerir melhorias, campanhas e automações com base nos dados
* Atuar de forma próxima aos times de Produto e Comercial
* Identificar oportunidades de upsell e expansão
* Colaborar com o time de produto na criação de novas funcionalidades e melhorias da ferramenta com base no uso e feedback dos clientes
✅ Requisitos obrigatórios
* Experiência prévia como CS ou Analista de CRM
* Vivência com e-commerce (lojas, marcas ou agências)
* Conhecimento prático em CRM para e-commerce
* Boa leitura e interpretação de dados e métricas
* Comunicação clara, organizada e orientada a solução
* Perfil mão na massa
* Obsessão em encantar o cliente
* Aprendizado rápido
⭐ Diferenciais (não obrigatórios)
* Conhecimento em RFM, cohort analysis ou CDP
* Já ter trabalhado em SaaS B2B
🚀 O que oferecemos
* Ambiente de startup em crescimento acelerado
* Autonomia real e espaço para tomar decisões
* Contato direto com clientes relevantes do mercado
* Oportunidade clara de crescimento profissional
* Remuneração compatível com o mercado e possibilidade de crescimento acelerado
💰 Benefícios
* VT
* ifood benefícios
* Horário flexível