Estamos em busca de um(a) profissional qualificado(a) para integrar nosso time de Gestão de Energia. Essa posição tem como principal missão apoiar o atendimento de uma carteira complexa de consumidores no Ambiente de Contratação Livre, na modalidade varejista. A VORA possui um alto padrão de atendimento voltado para clientes do segmento atacadista. No entanto, buscamos um(a) profissional com forte orientação a processos, capaz de adaptar nossa forma de atuação às necessidades específicas dos clientes varejistas, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência à realidade desse perfil de cliente. Adicionalmente, essa posição terá papel relevante na evolução e digitalização dos serviços, contribuindo para a automação de rotinas, padronização de processos e melhoria contínua da experiência do cliente, alinhando tecnologia e operação para suportar o crescimento da carteira varejista.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão e organização das entregas
* Estruturar e organizar as entregas já existentes da carteira varejista, garantindo previsibilidade, qualidade e cumprimento de prazos
* Atuar em conjunto com uma equipe já estabelecida.
* Melhoria contínua de processos
* Mapear, revisar e otimizar processos existentes, buscando ganho de eficiência e redução de retrabalho
* Implementar boas práticas de gestão e rotinas que aumentem a produtividade e a qualidade das entregas
* Simplificação e adaptação do serviço
* Adequar o modelo de atendimento e as entregas ao perfil do cliente varejista, priorizando soluções mais simples, escaláveis e aderentes à necessidade do cliente
* Garantir equilíbrio entre nível de serviço e eficiência operacional
* Digitalização e automação
* Identificar oportunidades de digitalização dos serviços, promovendo automação de atividades operacionais e padronização de fluxos
* Atuar na construção de uma jornada mais digital, com foco em ganho de escala e melhoria da experiência do cliente
* Identificação de oportunidades e evolução do modelo atual
* Analisar criticamente os processos e entregas atuais, propondo melhorias e ajustes contínuos
* Identificar oportunidades de evolução no modelo de atendimento, antecipando necessidades e tendências do mercado
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo
Mínimo 4 anos de experiência com gestão de clientes em ambiente de contratação livre.
Requisitos desejáveis
Inglês ou Espanhol Fluente
Benefícios:
Vale Transporte
vale Refeição
Convênio médico e Odonto
Gympass
Seguro de vida
Bônus atrelado a desempenho anual
Sistema de trabalho flex (3 dias presenciais e 2 home)