Description Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! O Assistente de Suporte Interno é o herói do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por prestar suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardware e software operem sem interrupções. Buscamos alguém com excelente habilidade de comunicação, postura consultiva no atendimento e capacidade de diagnóstico para garantir uma experiência tecnológica positiva para toda a empresa. Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC ou regição, modelo de trabalho híbrido. Responsibilities Atendimento: Prestar suporte técnico de Nível 1 aos usuários internos, registrando todos os chamados em nossa ferramenta de Service Desk (Zendesk). Suporte a hardware e software: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas). Troubleshooting (diagnóstico e direcionamento) : Investigar e isolar a causa do incidente por meio de diagnóstico inicial e testes. Quando necessário, escalonar e acompanhar a tratativa até a normalização do serviço. Suporte a Redes: Oferecer suporte básico em questões de conectividade de rede (Wi-Fi, cabeada, VPN), identificando e escalonando problemas complexos para a equipe de operações. Prerequisites Vivência em suporte técnico, Help Desk ou Field Service ; Experiência com sistemas operacionais ( Windows, Linux e/ou macOS ); Conhecimento de ferramentas de acesso remoto e sistemas de Service Desk; Conhecimento prático em manutenção de hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças). Experiences Diferenciais: Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins. Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP). Noções de ITIL (especialmente nas práticas de Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço); Conhecimento básico em telefonia IP e configuração de PABX ; Certificações técnicas como ITIL Foundation ou Microsoft. Modelo de Trabalho Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados); Contratação CLT.