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O papel também envolve conduzir processos de onboarding e treinamentos para aumentar a adoção das soluções e a educação digital. Além disso, o profissional deve desenvolver e executar planos estratégicos de contas, resolver questões operacionais em colaboração com áreas internas e atuar como principal elo entre clientes e as equipes de produto, suporte, financeiro, marketing e operações.
Mantemos os sistemas atualizados (CRM, histórico de contas, planos de ação), mapeamos tendências regionais, fornecemos insights estratégicos e apoiamos visitas presenciais e iniciativas locais. Em última análise, essa função fortalece o relacionamento com clientes e a presença da marca em todos os níveis.
Responsabilidades:
 * Garantir o sucesso do cliente, conduzindo onboarding, treinamentos e acompanhando indicadores (GMV, engajamento, NPS).
 * Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão do uso das soluções.
 * Atuar como elo entre cliente e times internos (produto, suporte, financeiro, marketing e operações).
 * Resolver problemas operacionais e manter sistemas atualizados (CRM, planos de ação).
 * Mapear tendências regionais e gerar insights estratégicos para o negócio.
Conhecimentos Necessários:
 * Superior - Administração, Marketing, Negócios e áreas afins
 * Inglês nível intermediário
 * Conhecimento prévio do setor rodoviário ou de mobilidade urbana
 * Experiência com soluções embarcadas, sistemas de venda presencial ou gestão de terminais
 * Vivência com clientes do Brasil, compreendendo sazonalidades e particularidades regionais
 * Experiência em transformação digital de empresas tradicionais
 * Disponibilidade para viagens esporádicas na região
 * Boa capacidade de adaptação a múltiplos perfis de cliente e maturidades de operação
 * Análise de dados e SQL