Analista de Customer Service - SêniorResponsabilidades e Atribuições: Buscamos um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria contínua, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. A posição terá papel relevante na análise de indicadores, otimização dos processos de atendimento ao pedidos, além da liderança de iniciativas de inovação e automação, contribuindo diretamente para o aumento da performance e geração de valor para o negócio.Principais responsabilidades: • Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e gestão de pedidos, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade; • Liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais; • Analisar e acompanhar indicadores chave (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura), propondo e conduzindo planos de ação para correção de desvios; • Atuar de forma integrada com áreas internas e clientes, identificando oportunidades de melhoria no fluxo de pedidos, atendimento e logística; • Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo rotinas de governança e reuniões estratégicas (JBP); • Desenvolver e implementar relatórios e dashboards gerenciais em Excel e Power BI para acompanhamento de performance; • Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service; • Estruturar, revisar e garantir a aplicação de políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes; • Realizar visitas a centros de distribuição e lojas, com foco na identificação de oportunidades, análise de gaps operacionais e geração de insights para melhoria contínua.Pré-requisitos: • Ensino superior (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas) • Experiência em Customer Service ou áreas correlatas; • Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas; • Experiência com indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura); • Conhecimento em gestão de ocorrências e atendimento aos clientes; • Excel intermediário/avançado; • Desejável conhecimento em Power BI.