Local:
Guarulhos – SP
Modelo de trabalho:
100% Presencial | Analista dedicado ao cliente
Na
HTS Consult
, tecnologia é base estratégica do negócio. Estamos em busca de um
Analista de Help Desk Júnior
para atuar
presencialmente e de forma dedicada
em um cliente de grande porte, com operação crítica e ambiente profissional estruturado.
Esta posição é indicada para quem busca
desenvolvimento técnico e comportamental
, atuando com processos claros, disciplina operacional e contato direto com usuários.
Principais responsabilidades
* Atuar no
suporte técnico presencial
, sendo o ponto focal de TI no cliente.
* Registrar, acompanhar e tratar
chamados de incidentes, solicitações e mudanças
, sempre via ferramenta ITSM.
* Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
* Orientar e apoiar usuários no uso de sistemas e recursos de TI, com
boa comunicação e paciência
.
* Garantir o cumprimento de processos, SLAs e fluxos operacionais.
* Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e a base de conhecimento.
* Interagir com a equipe da HTS para escalonamento e resolução de demandas.
* Zelar pela confidencialidade das informações e pela imagem da HTS junto ao cliente.
Requisitos
* Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).
* Conhecimento em Windows (11 e versões anteriores).
* Noções de Windows Server (criação de usuários e permissões).
* Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, Wi-Fi, modens e switches).
* Conhecimento em Microsoft 365 / Office 365.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.
* Organização, disciplina e responsabilidade no cumprimento de processos.
* Facilidade de aprendizado e postura profissional.
Diferenciais
* Experiência com ferramentas ITSM.
* Certificação ITIL, COBIT ou Microsoft.
* Noções de segurança da informação e monitoramento.
* Conhecimento básico em CFTV.
* Inglês (desejável).
Benefícios
* Refeição no local
* Vale Transporte
* Plano de Saúde Integral
* Seguro de Vida
* PLR – Participação nos Lucros
Salário:
A combinar.
Contrato:
Indeterminado
Na HTS, tecnologia é base estratégica — feita com processo, responsabilidade e foco no negócio.
Interessados(as), candidatem-se diretamente pelo LinkedIn.