RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Descrição Sumária: Atender as mais diversas demandas dos beneficiários na utilização dos serviços do plano de saúde Aurum. Auxiliar na busca por médicos, clínicas, hospitais e laboratórios. Orientar os beneficiários presencialmente, por telefone ou outros canais de atendimento. Proporcionar ao beneficiário uma experiência de qualidade, bem-sucedida e com agilidade no atendimento.
Descrição Detalhada: Auxiliar na busca por médicos, clínicas, hospitais e laboratórios, apoiando beneficiários desde a priorização do atendimento, obtenção de vagas reserva do hospital até a autorização de internação, agendamento de consultas, exames e cirurgias, buscando sempre agilidade e bem-estar dos beneficiários.
Orientar os beneficiários presencialmente, por telefone ou outros canais de atendimento, respondendo solicitações oriundas de e- mails/ WhatsApp Corporativo e CRM (Customer Relationship Management), esclarecendo dúvidas, informando sobre o plano de saúde, direcionando as manifestações as áreas responsáveis para trativas.
Realizar contato com o beneficiário, levantando o detalhamento de sua manifestação e direcionando para as áreas responsáveis, acompanhando o atendimento, mediando conflitos e negociando com as partes envolvidas para busca da resolução.
Analisar respostas das áreas para as solicitações e reclamações dos beneficiários, a fim de proporcionar ação de melhoria, quando identificada essa possibilidade.
Analisar com critério, todas as demandas de reembolso, de acordo com o tipo de plano contratado, a fim de agilizar ao máximo seu correto pagamento.
Envolver e dar ciência das atividades e fluxos de trabalho aos demais colaboradores da equipe, bem como auxiliar no treinamento de novos colaboradores.
Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.
Estabelecer total atendimento a distância, dentro das escalas de plantão. Todo atendimento deverá ser priorizado, visando atender a todas as demandas do beneficiário.
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Vaga: 11444662 - Concierge - Plano Aurum
Conhecimentos Necessários:Pacote Office: Word, Excel e Power Point; Recepcionista na área de Saúde ou Hotelaria.
Conhecimentos Desejáveis: Conhecimentos de regras e resoluções normativas da ANS; Pacote Office nível intermediário; Inglês fluente e conhecimento de outro idioma é um diferencial.
Formação Necessária: Ensino Superior Cursando
Necessária: Hotelaria, Turismo, Secretariado ou áreas afins
Comportamentos e habilidades necessárias: Agilidade, boa digitação, bom relacionamento interpessoal, postura formal,boa aparencia.
Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 13h20 às 22h, com 1h de intervalo para almoço, e aos sábados, das 09h às 13h
Local de trabalho: Setor Bueno
Benefícios:
•Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74
•Plano de saúde Unimed e plano odontológico
•Incentivos Educacionais;
•Vale Transporte;
•Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
•Faculdade Unimed;
•Wellhub (benefício de bem-estar);
•Plano de carreira estruturado;
•Benefícios da Associação de Empregados;
•Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
•Café da manhã ou lanche.
ADDITIONAL INFORMATION
Conheça mais sobre a gente
Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.
Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.
Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.