Descrição do Cargo
Estamos procurando por um profissional experiente para atuar na área de telecomunicações e telefonia corporativa. O Analista de Telecom Sênior será responsável por liderar e participar de projetos, implementar mudanças e garantir a sustentação de soluções de telefonia.
O trabalho será realizado em conjunto com a equipe para suportar operações em mais de 130 aeroportos, escritórios, hangares e soluções VOIP do Call Center.
Responsabilidades e atribuições
* Interagir com o time de infraestrutura e projetos;
* Atuar em conjunto com administradores aeroportuários;
* Gerenciar contratos de terceiros e fornecedores;
* Garantir o acompanhamento e a rápida resolução de chamados de telefonia;
* Acompanhar mudanças de layout e áreas nos aeroportos e escritórios;
* Apoiar o time de Telecom em ativações e configurações de switches, SD-WAN e wireless;
* Sustentar o ambiente de telefonia, principalmente soluções do fabricante Genesys;
* Buscar continuamente a melhoria dos processos e procedimentos da área;
* Realizar configuração e manutenção de PABX IP e Cloud, e PSTN;
* Atuar na administração da plataforma Genesys Cloud (PureCloud), incluindo gestão de filas, usuários, grupos e perfis;
* Monitorar e otimizar a performance dos serviços (dashboards, relatórios e KPIs);
* Realizar troubleshooting de chamadas, falhas e incidentes;
* Colaborar com times de atendimento, TI e fornecedores para garantir a melhor experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo em cursos de Tecnologia;
* Inglês avançado ou fluente;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Disponibilidade para viagens;
* Habilidade para trabalho em equipe;
* Conhecimento em ferramentas de ITSM e ITIL;
* Experiência em ferramentas de gestão de projetos;
* Conhecimento em configuração de PABX;
* Conhecimento em configuração de switches e roteamento;
* Conhecimento com a plataforma Genesys PureCloud (Genesys Cloud CX);
* Conhecimento em protocolos de comunicação (SIP, WebRTC, PSTN, etc.);
* Familiaridade com ferramentas de monitoramento e analytics (Genesys, Zabbix, PRTG).