Responsável pela estruturação e condução do sistema operacional da empresa, garantindo a transformação de estratégias em execução eficazes.
Fomentar a cadência, métricas e responsabilização em todas as áreas da organização.
Participar das reuniões diárias com os gestores, atuar como elo de comunicação entre times e stakeholders, e apresentar relatórios executivos consolidados.
Destaques:
* Gestão das operações diárias, garantindo eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
* Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
* Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, customer success e suporte.
* Participar das dailys com os gestores; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
* Relatórios operacionais: Diários (EOD), semanais e mensais; consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
* Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
* Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
* Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
* Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
* Gerenciar KPIs (On-time Delivery, Lead Time, Throughput, WIP, Blocker Aging, SLA stage/prod, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
* Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
* Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
* Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.