Buscamos um profissional experiente em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
O candidato ideal terá sólida experiência em implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, além de forte capacidade de liderança funcional e comunicação eficaz com áreas de negócio.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares.
Certificações
* Salesforce Certified Administrator.
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
* Outras certificações são diferenciais.
Soft Skills e Metodologias
* Liderança funcional.
* Comunicação clara.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Interface Negócio-TI.
* Treinamento de usuários.