GOL Plus Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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Responsável por realizar o primeiro atendimento a potenciais associados, registrar e resolver demandas em diversos canais. Controla eventos, realiza agendamentos eficientes, e apoia atividades correlatas, demonstrando proatividade e sugerindo melhorias nos processos para aumento de produtividade.
Realizar o primeiro atendimento de possíveis associados, solicitando os dados necessários e enviando ao setor de Relacionamento;
Atender os associados em todos os canais de comunicação, registrando informações do ocorrido com atenção, qualidade e resolução;
Analisar as informações coletadas verificando o tipo de evento, como furto e roubo, colisão, incêndio, elétrico e mecânica e realizando tratativa conforme;
Registrar informações no sistema, desde a abertura ao fechando do protocolo de atendimento;
Acompanhar a locomoção do prestador até o local do evento, garantindo que o atendimento foi realizado;
Realizar ações específica para cada evento;
Encaminhar as informações repassadas pelo associado em grupos específicos de cada situação;
Instruir o associado sobre os primeiros passos, orientando sobre boletim de ocorrência e encaminhando as informações ao setor de Eventos;
Contatar os prestadores de serviços credenciados e/ou solicitados pelo associado, informando sobre o evento e verificando disponibilidade do serviço;
Entregar os agendamentos de remoções com resolutividade;
Enviar mensagens de felicitações aos associados aniversariantes quando necessário;
Apoiar em atividades de demais setores fora do horário comercial, como emissão de boletos, reativação, cobrança, ficha cadastral, recepção entre outros;
Manter planilha atualizada com informações de furto e roubo;
Captar novos prestadores de serviço, cadastrando os interessados;
Atender prontamente colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;
Atender as demandas setoriais e apoiar a equipe;
Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte sempre que necessário;
Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuar com proatividade nas entregas;
Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial;
Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
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