Certificações Desejáveis Lean Six Sigma DESCRIÇÃO DESCRIÇÃO CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de colegas. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Resumo da Função O Supervisor de Qualidade e Treinamento é responsável por liderar, coordenar e motivar equipes de analistas de qualidade e de treinamento, garantindo a excelência operacional, a melhoria contínua de processos e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes. Principais Propósitos Conduzir análises qualitativas com foco na melhoria de processos e experiência do cliente. Criar e manter matrizes de treinamento inicial e reciclagem, mapeando planos de aula e grades de treinamento. Desenvolver e implementar padrões de análise e métricas de desempenho (KPI’s). Apoiar a gerência com dados e relatórios estratégicos para reuniões com o cliente. Garantir o cumprimento de metas e prazos definidos. Elaborar estratégias de comunicação, mapeamento de processos e materiais executivos. Validar relatórios e conteúdos desenvolvidos pelas equipes de qualidade e treinamento. Promover o desenvolvimento de competências e habilidades da equipe. Experiência Experiência em liderança de analistas de qualidade e/ou instrutores de treinamento em Contact Center. Formação Ensino superior em andamento (obrigatório). Ensino superior completo (diferencial). Certificações Desejáveis Lean Six Sigma COPC Gestão da Qualidade Gestão de Pessoas Idiomas Inglês (conversação, leitura e escrita) Local de Trabalho Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Supervisor REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas Inglês (Avançado) HABILIDADES Treinamento Inglês Qualidade J-18808-Ljbffr