DescriçãoEstamos em busca de Assistente de Reserva. Garantir a excelência no atendimento ao hóspede durante todo o processo de reserva, assegurando informações claras, vendas efetivas, atualização de sistemas e suporte às demais áreas operacionais, contribuindo para a maximização da ocupação e receita do resort.Principais ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp, e-mail, chat e plataformas on-line.Registrar e confirmar reservas no sistema.Realizar orçamentos, cotações e envio de propostas comerciais.Garantir a atualização correta de tarifas, pacotes, regras e políticas do resort.Efetuar vendas consultivas, orientando o cliente quanto à melhor opção de hospedagem, períodos, pacotes e serviços adicionais.Enviar confirmações de reservas, vouchers e informações pré-chegada.Checar diariamente reservas pendentes, incompletas ou com inconsistências.Tratar solicitações especiais (dietas, acessibilidade, celebrações e preferências de UH).Auxiliar na gestão de grupos, eventos e reservas corporativas, quando aplicável.Monitorar canais de venda (OTA's) e apoiar na manutenção de inventário.Realizar follow-up com clientes e acompanhar status de pagamentos antecipados.Manter comunicação clara com Recepção, Governança e demais áreas sobre ocupação e demandas específicas.Apoiar na elaboração de relatórios diários: previsão de ocupação, pick up, overbooking, cancelamentos e no-show.Respeitar políticas comerciais, regras de cobrança, no-show e cancelamento.Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e processos internos.Requisitos do CargoEnsino médio completo.Desejável Técnico ou Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins.Experiência prévia em atendimento ao cliente, reservas, vendas, call center ou recepção de hotel.Vivência com PMS, OTAs, ferramentas de reservas e CRM será um diferencial.Conhecimentos TécnicosPacote Office (principalmente Excel).Sistemas de reservas e gestão hoteleira (PMS/Channel Manager).Técnicas de vendas e atendimento consultivo.Noções de tarifas, pacotes, push/pull de OTA's e política comercial hoteleira.Competências ComportamentaisExcelente comunicação verbal e escrita.Foco em atendimento e encantamento do cliente.Organização e atenção a detalhes.Proatividade e senso de urgência.Capacidade de trabalhar sob pressão.Flexibilidade e trabalho em equipe.Resolução de problemas e postura consultiva.Salário + ComissãoContrato CLTVale AlimentaçãoVale Transporte