Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsibilities Sobre a posição Buscamos um(a) profissional com experiência em Genesys Cloud CX, para atuar no desenho, implementação e sustentação de soluções de contact center, com foco em voz, canais digitais e integrações omnichannel. ️ Responsabilidades Desenho e evolução de arquitetura Genesys Cloud CX (voz, digital e omnichannel) Implantação e configuração de URA/IVR, filas, roteamento e campanhas inbound/outbound Definição e implementação de regras de negócio e fluxos de atendimento Administração de usuários, perfis, permissões, skills e escalas (schedules) Integração com sistemas terceiros ( CRM, ERP, BI ) via APIs, Data Actions e Web Services Configuração e troubleshooting de telefonia (SIP, trunks, DID, BYOC) Atuação em suporte N2/N3, análise de incidentes e problemas (RCA) Monitoramento de SLAs, KPIs e QoS, com foco em melhoria contínua Apoio em testes, homologações, migrações e rollout de novas funcionalidades Elaboração de documentação técnica e handover para times operacionais Interface com áreas de negócio, TI, segurança e fornecedores Prerequisites ✅ Requisitos Experiência prática com Genesys Cloud CX (Voice, Digital, Architect e Admin) Conhecimento em APIs REST, JSON, OAuth e integrações Vivência em ambientes críticos 24x7 e operações de contact center Experiência com configuração de telefonia e troubleshooting de voz Perfil analítico, com visão de arquitetura e boa comunicação Ensino superior completo ⏱️ Experiência mínima: 3 anos ⭐ Diferenciais Experiência com automação e otimização de fluxos de atendimento Vivência em projetos de transformação digital em contact center Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.