Overview
Descrição do cargo para Líder de Time – AMZL Brasil, na Delivery Station em Viana-ES. A equipe de logística da Amazon trabalha para entregar pacotes a clientes em todo o mundo, enfrentando desafios logísticos e garantindo o cumprimento da promessa aos clientes.
A posição envolve supervisionar uma estação de entrega, fornecer liderança aos associados e gerenciar o desempenho dos KPIs. A atuação é colaborativa, com foco na entrega de resultados em um ambiente ágil com mentalidade de startup.
Responsibilities
* Estar presencialmente na estação de entrega; trabalhar em turnos variados, incluindo finais de semana e feriados.
* Criar e manter um ambiente de trabalho seguro, identificando oportunidades de melhoria de segurança.
* Liderar e treinar os associados para entregar o melhor serviço aos clientes.
* Garantir que os pedidos sejam atendidos conforme diretrizes de segurança e qualidade.
* Fornecer informações críticas aos operadores sobre o turno.
* Colaborar com funções de suporte e/ou outros departamentos para abordar necessidades de desempenho (readiness, 5S, segurança, treinamento).
* Monitorar o andamento das rotas, identificar desvios e agir para superação das expectativas do cliente, com foco na gestão de custos.
* Conduzir reuniões, atribuir funções e gerenciar KPIs como despacho pontual, sucesso na entrega no primeiro dia e melhoria do atendimento ao cliente.
* Analisar métricas com foco em identificar causas raízes e promover melhorias.
* Encontrar soluções simples para problemas complexos sem comprometer qualidade.
* Fornecer suporte diário durante lançamentos de sistemas/processos, coletando feedback.
* Utilizar ferramentas de software e hardware para manter operações diárias, garantindo que os associados tenham as ferramentas adequadas e coordenando reparos ou substituições.
* Comunicar métricas diárias e reportar exceções aos departamentos de Operações e à Amazon quando necessário.
Qualifications
Basic Qualifications
* Bachelor\'s degree
* Experiência com Excel
* Experiência em ambiente de atendimento ao cliente, warehouse, logística ou manufatura
Preferred Qualifications
* Fluência em inglês (fala, leitura e escrita)
Se precisar de acomodações durante o processo de contratação ou entrevista, entre em contato com o recrutador. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para os clientes.
Company – Amazon Logistica do Brasil
Job ID: A3073581
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