Descrição
A Libr.ai, contabilidade especializada em tecnologia, inovação e atendimento humanizado, está buscando alguém organizado, comunicativo e proativo para atuar no relacionamento com nossos clientes.
Você será responsável por garantir uma experiência clara, eficiente e acolhedora desde o onboarding até o acompanhamento contínuo, conectando clientes às áreas fiscal, contábil e DP com qualidade e agilidade.
Suas Responsabilidades
* Realizar atendimento direto ao cliente, respondendo dúvidas e solicitações com clareza e agilidade;
* Fazer o onboarding de novos clientes, explicando processos, prazos, entregáveis e canais de comunicação;
* Acompanhar demandas junto aos setores fiscal, contábil e departamento pessoal, garantindo retornos consistentes ao cliente;
* Monitorar a satisfação e manter contato proativo para fortalecer o relacionamento e prevenir distratos;
* Registrar atendimentos e informações no sistema interno (CRM, Nibo, Asana ou similares);
* Organizar e acompanhar prazos de entrega de documentos e solicitações;
* Apoiar na resolução de problemas, sendo o elo entre cliente e áreas internas;
* Garantir uma experiência positiva e alinhada ao padrão de excelência da Libr.ai.
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior em andamento (Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas afins);
* Boa comunicação oral e escrita;
* Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas;
* Perfil proativo, empático e orientado ao cliente;
* Conhecimento básico em processos contábeis, fiscais ou de DP (diferencial);
* Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success (desejável);
* Familiaridade com CRM, Nibo, Asana ou sistemas relacionados (diferencial);
* Clareza ao explicar processos contábeis de forma simples;
* Pontualidade e responsabilidade com prazos;
* Postura acolhedora e foco em solução de problemas;
* Facilidade para trabalhar com diversas áreas internas.
Local de Trabalho
Jaraguá do Sul, SC
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Assistente
Escolaridade Mínima
Ensino Superior
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Atrativos e Benefícios
* Horário flexível;
* 30 dias de recesso anual;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
* Plano de carreira estruturado;
* Bonificação natalina e Day off;
* Premiação por tempo de empresa;
* Festa mensal de aniversário.
Saúde e Bem-Estar
* Plano de saúde 100% pago;
* Assessoria contábil e jurídica sem custo;
* Convênio com farmácias e clínicas de estética;
* Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
* Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
* Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
* Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
* Café liberado durante todo o expediente;
* Cesta de Natal e presente de Páscoa;
* Ifood liberado a qualquer hora do dia;
* Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
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