ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Bilíngue - Inglês) - Unidade Nova SantanaTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! Área de qualidade, é uma área de apoio que atua dentro da operação, mas possui sua própria diretoria. É uma área neutra que tem como premissa garantir a eficiência e qualidade do atendimento, o papel fundamental da área também é promover melhorias no processo, ser o termômetro operacional, para retroalimentar as áreas de treinamento, operações e trazer insights para o cliente contratante.Atuação como monitor de qualidade;análise de causa raiz; CSAT, DSAT e NPS;Criação de projetos para melhoria contínua;Aplicação de feedbacks, coaching plan, escutas no piso, elaboração de relatórios diários, semanais e mensais, criação de comunicados (Canva/PowerPoint);Realização de monitorias dos atendimentos, auditoria externa com o cliente contratante. Condução de ações corretivas e preventivas.Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;Ensino superior cursando ou completo (Será um diferencial);Excel Avançado;PowerPoint Avançado;Conhecimento sobre gestão da qualidade no call center será um diferencial.Prazo de inscrição até 15/06 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informadaHorário de TrabalhoJornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 (Com folgas aos domingos e segundas)Local de Trabalho: Presencial Unidade SantanaStep 2: Avaliação de Excel 2 Avaliação de ExcelNa Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:• Não ser estagiário ou aprendiz;• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#J-18808-Ljbffr