Description
Você é uma pessoa disciplinada? Você gosta de trabalhar em equipe?
Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.
O nosso time de Cope está aguardando você
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Responsibilities
Responsabilidades e atribuições:
Você vai fazer aqui:
* Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
* Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
* Monitorar as filas de chamados.
* Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
* Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
* Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação;
* Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento;
* Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.
Prerequisites
Você não pode deixar de ter:
* Ensino Médio Completo;
* Pacote Office;
* Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)
Se você tiver, será um diferencial:
* Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.
* Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes
Experiences
Informações adicionais:
Você terá aqui:
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Vale Transporte;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Trilha de Carreira;
* Day Off;
* Participação nos Lucros;
* TotalPass;
* Telemedicina;
* Desconto em pacotes de internet.