Descrição da vaga
Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!
Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.
No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.
Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
Atuar na análise, automação e desenvolvimento de soluções baseadas em dados para otimizar o planejamento de recursos, melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões estratégicas no ambiente de call center.
Análise de Dados Operacionais:
Coletar, tratar e interpretar dados de chamadas, atendimentos, tempos médios (TMA, TME), taxa de abandono e produtividade.
Desenvolver dashboards interativos e relatórios automatizados com Power BI ou ferramentas similares.
Planejamento de Capacidade e Forecast:
Criar modelos preditivos para estimar demanda de atendimento por canal (voz, chat, e-mail).
Realizar estudos de dimensionamento de equipe com base em históricos e projeções futuras.
Automação de Processos:
Automatizar rotinas de coleta, tratamento e análise de dados utilizando Python e ferramentas similares.
Desenvolver scripts para integração entre sistemas (ex: WFM, CRM, ERP) e geração de relatórios recorrentes.
Implementar alertas automáticos para desvios operacionais e indicadores críticos.
Monitoramento e Performance:
Acompanhar KPIs e propor ações corretivas baseadas em dados.
Identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.
Desenvolvimento em Python:
Criar scripts para análise estatística, modelagem preditiva e visualização de dados.
Utilizar bibliotecas como Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn e Scikit-learn.
Documentar e versionar códigos em repositórios Git.
Interface com Áreas Parceiras
Colaborar com operações, TI, RH e treinamento para garantir alinhamento entre planejamento e execução.
Participar de reuniões estratégicas apresentando insights e recomendações baseadas em dados.
Requisitos e qualificações
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Superior completo, preferencialmente na área de exatas;
Experiência na área/função da vaga;
Requisitos Obrigatórios:
Conhecimento avançado em Azure ML Studio.
Python (pandas, NumPy, scikit-learn, Prophet) automação, análise de dados, APIs.
VBA/Excel avançado para automações.
Power BI Avançado para dashboards interativos.
SQL avançado para manipulação de grandes bases.
Estatística aplicada e modelagem preditiva.
JavaScript (Node.js) para integrações e APIs.
Construção de APIs e ETL para alimentar relatórios.
Integração com Sistemas.
Manipulação de dados em tempo real.
Boas Práticas de Código.
Informações adicionais
Benefícios que fazem a diferença:
Vale-transporte
Auxílio Combustível
Vale-refeição e/ou alimentação
Seguro de vida
Programas de treinamento
Remuneração variável
Participação nos Resultados (PPR)
Assistência médica e odontológica
Patrocínio de corridas de rua
Descontos em produtos
Day-off no seu aniversário
Convênios com empresas parceiras
Auxílio funeral
Auxílio creche/babá
Plano de Saúde Pet
Wellhub, entre outros.
Remuneração: estamos trabalhando com pretensão salarial.
Local de trabalho: em qualquer uma das bases da BCC situadas no Rio de Janeiro/RJ, Goiânia/GO, Ribeirão Preto/SP, Juiz de Fora/MG e em Vila Velha/ES.
Horário de trabalho: 09:00 às 18:00.
Modalidade de trabalho: Híbrido (2 dias home office, 3 dias presenciais).
Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência. Todos são muito bem‑vindos!
#J-18808-Ljbffr