Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar operações de suporte tecnico (Service Desk N1, N1.5 e Field Services), garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados;Liderar reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, incluindo a apresentação do Book Gerencial com indicadores, planos de ação e resultados operacionais;Gerenciar a equipe de analistas (N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião, Field) em múltiplas localidades (São Paulo, RJ, BH, Brasilia e Nova York - remoto);Supervisionar o atendimento prioritário aos usuários VIP (sócios, diretores, secretarias e pessoas com necessidades especiais);Coordenar escalonamentos críticos e de alta prioridade, atuando com foco em resolução rápida e experiencia do usuário;Acompanhar e promover a atualização constante da base de conhecimento e manuais operacionais;Atuar na gestão da qualidade (auditorias HDI, controle de FCR, TMA/TME, índice de satisfação);Participar do processo de transição, integração de ferramentas (ex: SVX, ITSM) e otimização de jornada do usuário.Controlar o turnover, desempenho da equipe e plano de capacitação técnica (ITIL, reciclagens mensais e semestrais).Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em áreas correlatas (TI, Engenharia, Administração).Experiencia em gestão de operações de suporte tecnico;Conhecimento solido em ITIL v3/v4;Experiencia com ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares);Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory;Domínio de indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, Satisfação, HDI Score);Habilidade em liderar equipes distribuídas e operação multicanal 24x7.Diferenciais:Certificação ITIL, HDI-SCTL ou PMP;Inglês intermediário (leitura e conversação com time de Nova York);Experiencia previa em ambientes de outsourcing ou escritórios de advocacia;Vivencia com projetos de transformação digital ou automação de suporte (ex: SVX, chatbot, scripts automáticos).Informações adicionaisO que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica;Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet;e muito mais...Etapas do processoRegistrationHiringStefanini: Acreditar para Cocriar Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!Get notified about new Operations Coordinator jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Coordenador (a) de Operações Logísticas - Duque de CaxiasCoordenador de Operações Logísticas - São Paulo/SPCoordenador de Transportes (Operações) - São Paulo/SPPessoa Coordenadora de Operações Logísticas, Amazon LogisticsCoordenador de Operações- Bilíngue/ Home OfficeSão Paulo, São Paulo, Brazil R$4,500.22-R$4,500.22 16 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 16 hours agoCoordenador de Atendimento Logístico com foco em Frota, Estoque e Performance - São PauloAssistente de Operações Middle | XP Asset ManagementCoordenador(a) de Operações - Vip Trip - BeFly
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