Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!
Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você!
O que você vai fazer?
A equipe é responsável por garantir que os clientes em situações de pane ou necessidade de assistência recebam atendimento rápido e eficiente.
Monitorar, avaliar e garantir a conclusão bem-sucedida dos casos, atuando no acompanhamento de pendências, na comunicação com clientes e áreas envolvidas, na resolução de problemas e na análise de resultados.
Também trabalha para assegurar a satisfação do cliente, oferecendo suporte, soluções e atualizações, garantindo eficiência nos processos e uma experiência positiva no atendimento.
O que oferecemos?
- Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.
- Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.
Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!
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**Responsabilidades e atribuições**
- Primeiro acionamento rápido: Após a abertura do chamado, a equipe realiza o primeiro contato com o concessionário em até 10 minutos, para garantir um atendimento ágil e eficiente;
- Coleta de informações: A equipe coleta informações detalhadas sobre a pane, o local onde ocorreu o incidente e as peças necessárias para o atendimento, a fim de repassar as informações corretas ao concessionário;
- Busca assertiva em caso de impossibilidade de atendimento;
- Agilização do atendimento: Garantir o acionamento com o menor tempo possível;
- Acionamento de guincho: Caso não seja possível solucionar o problema no local, a equipe deve acionar o prestador de guincho em até 10 minutos para o envio do serviço e transporte do veículo;
- Assegurar o atendimento completo;
- Acompanhamento de pendências: Verificar se todas as etapas do processo estão sendo cumpridas no prazo e conforme o combinado;
- Comunicação com clientes e partes envolvidas: Mantém contato constante com os clientes ou outras áreas da empresa para garantir que estejam informados sobre o andamento do processo, respondendo a dúvidas e fornecendo atualizações;
- Resolução de problemas: Quando surgem obstáculos ou imprevistos, a equipe busca soluções para garantir que o processo seja concluído com sucesso e dentro dos padrões de qualidade.
- Análise de resultados: A equipe também pode realizar a análise de indicadores ou métricas de desempenho para avaliar a eficiência dos processos e identificar áreas de melhoria.
Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo!
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Experiência em mecânica de veículos em geral (caminhões, vans, ônibus e automóveis);
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
- Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
- Empatia e paciência;
- Organização e eficiência;
- Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
- Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
- Disponibilidade e flexibilidade e horário;
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho;
**Informações adicionais** Salário**
Será informado durante o processo
**Horário de Trabalho**
Tarde e Noite
**Jornada de Trabalho**
180h mês | Escala 6x1
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Programa de saúde;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**:Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Além disso, a **Atento** se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece **transporte até o local de trabalho**, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente!**
**Quem somos?**
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), **combinando tecnologia avançada com o toque humano** para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos** de tr