Ensino médio completo (desejável superior em andamento).Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente será um diferencial.Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes, associados ou potenciais clientes, com objetivo de oferecer informações, serviços ou suporte.Esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre produtos, serviços ou procedimentos da instituição.Registrar informações no sistema de forma precisa, garantindo atualização dos dados cadastrais.Seguir roteiros e protocolos de atendimento, adaptando a comunicação conforme o perfil do cliente.Cumprir metas de produtividade e qualidade, mantendo foco em resultados.Manter sigilo das informações e atuar conforme normas internas e legislação vigente (ex.: LGPD).Aplicar técnicas de persuasão e fidelização, quando necessário, para retenção ou recuperação de clientes.Agendar e reagendar compromissos ou pagamentos, quando aplicável.Realizar pesquisas de satisfação ou opinião para melhoria contínua dos serviços.Contribuir com feedbacks sobre processos e atendimento para otimização das práticas internas.