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Descrição: Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.
Atividades:
Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
Garantir as entregas contratuais;
Buscar o nivelamento do conhecimento da equipe;
Apoio à coordenação;
Foco no cliente;
Reuniões periódicas para priorização das atividades;
Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhorias no preenchimento e qualidade das informações;
Análises quantitativas e qualitativas da operação;
Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
Monitorar e acompanhar os chamados (N1 e N2);
Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
Planejar a realização dos treinamentos necessários;
Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento;
Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
Apoiar no processo de gerenciamento de crises.
Requisitos:
Experiência: 1 ano em Monitoramento e Suporte (desejável como analista de qualidade);
Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk;
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas similares;
Conhecimento na metodologia PDCA para melhoria contínua dos processos e satisfação do usuário;
Relacionamento interpessoal;
Forte orientação para trabalho em equipe;
Dinâmico, comunicativo, organizado.
Desejável:
Certificação ITIL Foundation;
Certificação Cobit.
Informações adicionais
Nível de senioridade: Não aplicável
Tipo de contratação: Contrato
Área de atuação: Tecnologia da Informação
Indústrias: Serviços de TI e Consultoria em TI
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Gerente de Atendimento (Carteira de Condomínios)
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