Buscamos um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe de suporte.
Responsabilidades
Prestar suporte aos usuários do software, garantindo o pleno funcionamento e uso adequado das ferramentas.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relatados pelo usuário.
Colaborar com a equipe para identificar e solucionar possíveis bugs ou melhorias no sistema.
Documentar procedimentos e soluções para facilitar futuros atendimentos.
Requisitos
Formação completacursando em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Familiaridade com softwares da área de saúde será considerada um diferencial.
Venha transformar dados em economia para o varejo! No NEO Estech, somos movidos por dados e inovação. Iniciamos nossa jornada com projetos de eficiência energética e, ao longo dos anos, evoluímos até nos tornarmos referência em inteligência de dados para refrigeração e energia no varejo. Hoje, com mais de 200 mil sensores ativos, entregamos resultados reais e mensuráveis para líderes de mercado. Nosso propósito? Transformar operações com inteligência de dados, promovendo eficiência, economia e sustentabilidade.
Missão da vaga
Ser o ponto de contato inicial de toda demanda interna (Diretoria, Comercial, Digital Tech, Jornada NEO, Delivery), exceto cliente. A vaga protege o time técnico de interrupções e garante que a engenharia só receba problemas bem definidos, testados e acionáveis.
Responsabilidades principais
Triagem completa: evidência, reprodução, classificação e roteamento correto.
QA funcional: testar correções e novas features antes de fechar task.
Documentação: manter FAQ/base de conhecimento atualizada.
Resolver ~30% dos casos diretamente (meta 50%).
MySQL básico com supervisão para atualizações simples.
Alimentar o Maestro com status e contexto das solicitações.
Gerenciar acessos/VPN com checklist padrão.
Dia a dia
Ser o ponto de contato inicial de demandas internas (exceto cliente).
Receber tudo via Form Único / Maestro centralizar 100% das solicitações.
Validar template, evidências e pedir informações faltantes.
Testar para entender: é bug, uso incorreto ou feature request?
Resolver sozinho ~30% dos casos (meta: 50%).
Atualizações básicas em MySQL (com supervisão do líder técnico).
Endereçar prioridade e prazo com PM e Dev responsável.
Executar testes funcionais pós-correção e testar novas features.
Documentar cada suporte/dúvida e alimentar o Maestro.
Gerenciar acessos e VPN seguindo checklist.
Stack e conhecimentos Obrigatórios
Comunicação clara e escrita documentar problemas de forma objetiva.
Método de triagem saber coletar evidências, reproduzir bugs e classificar corretamente.
QA funcional básico testar features, criar checklists, validar correções.
Lógica básica entender fluxos de sistema para identificar onde está o problema.
Organização gerenciar múltiplas solicitações sem perder o controle.
Desejáveis
MySQL básico queries simples para consulta e atualização (com supervisão).
Conhecimento de redes/VPN para gerenciar acessos e troubleshooting básico.
n8n automações simples para reduzir trabalho manual.
Experiência com suporte técnico ter trabalhado com triagem ou helpdesk.
Ferramentas
Gestão: ClickUp (tasks, triagem, status)
Atendimento: Chatwoot (comunicação interna)
IA: Claude (apoio em documentação e análise)
Produto: NEO (entender fluxos e validar)
Observabilidade: Grafana (consulta de métricas)
Acesso: VPN/SSH (gerenciamento de acessos)
Dados: MySQL (consultas básicas, com supervisão)
Automação: n8n (automações simples)
Comunicação: Email/Office
Escolaridade e formação
Superior completo ou incompleto (cursando) obrigatório.
Cursos: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação, Ciência da Computação
Modalidade de trabalho: Híbrido (4 dias na empresa e 1 dia remoto)
Local: Vinhedo
Auxiliar administrativo área de vendas
Descrição Do Trabalho
Ensino médio completo (ou equivalente); formação técnica ou superior em Administração será considerada um diferencial;
Experiência prévia em funções administrativas ou de escritório será um diferencial
Excelente habilidade de organização e gerenciamento do tempo;
Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e habilidade em aprender novas ferramentas de software;
Boa habilidade de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar em equipe e realizar tarefas sob supervisão mínima.
Realizar atividades de rotina, como controle de documentos, arquivamento e organização de informações;
Auxiliar no gerenciamento de agendas, marcação de reuniões e organização de viagens;
Preparar relatórios, planilhas e apresentações para reuniões e eventos;
Ajudar na gestão de suprimentos, controle de estoque e pedidos de materiais de escritório;
Colaborar com outras equipes para garantir a fluidez das operações diárias;
Apoiar na organização de eventos internos e externos da empresa.
Buscamos uma pessoa que tenha capacidade de estar em harmonia com o meio, boa comunicação para passar claramente a mensagem desejada para atingir os objetifos, através dela, usando clareza, assertividade e gentileza.
Capacidade de organizar as ações de acordo com o planejado, de forma a facilicar a execução, bem como dar sequência para as tarefas a executar.
Analista de suporte junior - imobiliárias
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Responsabilidades e Atribuições:
Recepcionar os clientes através de telefone, whatsapp, chat e email;
Administrar sua fila de atendimento, a fim de não gerar backlog, casos em abertos ou atendimentos abandonados, passando periodicamente na fila revisando casos que ficaram pendentes de trataiva ou resposta;
Criar artigos (base de conhecimento) dentro do Suporte para que tenhamos conteudos para encaminhar tanto para os clientes clientes na tratativa de suas duvidas quanto auxiliar nos processos de atendimento;
Registrar os contatos, as trativas e os pareceres do atendimento ao cliente toda vez que tiver passando informaçoes, direcionamento aos clientes ou casos de acompanhamento de problemas complexos ;
Realizar contato ativo com clientes por telefone ou videochamada, com o objetivo de explicar problemas técnicos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao uso do sistema;
Direcionar o cliente de forma adequada para outras áreas da empresa, Condomínios, IMOB N2, entre outras, quando o assunto for de responsabilidade de outro time.
Requisitos e Qualificações:
Ensino médio completo e/ou Superior em andamento;
Experiência com atendimento telefônico e texto;
Facilidade com números;
Boa escrita, boa comunicação e boa escuta ativa;
Organização e gestão de múltiplas tarefas;
Raciocínio lógico e analítico;
Vivência com atendimento ao clientee principalmente em canais de reclamação última instância, mediação e melhoria contínua.
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x2) em Campinas- SP.
Benefícios
Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
IBM Consulting
Uma carreira em Consultoria IBM é construída com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em todos os setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, tecnologia robusta da IBM e Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto no cliente. Na IBM Consulting, a curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar as normas, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que proporcione resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia se concentra no desenvolvimento de sua carreira a longo prazo, ao mesmo tempo em que valoriza suas habilidades e experiências únicas.
Responsabilidades
Como especialista em entrega de processos em operações bancárias essenciais, você gerenciará e otimizará vários processos bancários para impulsionar melhorias operacionais e garantir a conformidade com riscos, conformidade e requisitos regulatórios. Você utilizará seu conhecimento das melhores práticas e ferramentas do setor para agilizar processos, melhorar fluxos de trabalho e padronizar documentação.
Gerenciar processos bancários: gerenciar e otimizar vários processos bancários, incluindo empréstimos e depósitos, pagamentos, cartões e cadeia de valor bancária corporativa e de consumo, para garantir eficiência e conformidade;
Promover melhorias operacionais: identificar áreas para melhoria e implementa soluções de ponta para melhorar o desempenho operacional e a produtividade.
Garantir a conformidade: Garanta a conformidade com riscos, conformidade e requisitos regulatórios, mantendo o conhecimento atualizado das regulamentações e melhores práticas do setor;
Entregar Relatórios de Qualidade: Entregar relatórios operacionais de qualidade, fornecendo recomendações de valor agregado às partes interessadas;
Otimize fluxos de trabalho: simplifique processos, melhore fluxos de trabalho e padronize documentação para alcançar excelência operacional.
Requisitos Técnicos e Profissionais
Exposição a operações bancárias: experiência de trabalho com processos bancários essenciais, incluindo empréstimos e depósitos, pagamentos, cartões e cadeia de valor bancária corporativa e de consumo;
Familiaridade com as melhores práticas do setor: exposição às melhores práticas e ferramentas do setor usadas para agilizar processos, melhorar fluxos de trabalho e padronizar documentação;
Compreensão dos Requisitos Regulatórios: Experiência em trabalhar com riscos, conformidade e requisitos regulatórios em um ambiente bancário;
Habilidades básicas de relatórios: Exposição à criação de relatórios operacionais e ao fornecimento de recomendações às partes interessadas;
Conhecimento de Melhoria de Processos: Experiência em trabalhar com iniciativas de melhoria de processos para melhorar o desempenho operacional e a produtividade.
Preferências
Familiaridade com sistemas bancários: exposição a software e sistemas bancários usados para gerenciar processos bancários essenciais, incluindo empréstimos e depósitos, pagamentos, cartões e cadeia de valor bancária corporativa e de consumo;
Conhecimento dos Princípios Lean: Exposição aos princípios e metodologias Lean usados para agilizar processos, melhorar fluxos de trabalho e padronizar documentação;
Compreensão da Análise de Dados: Exposição a técnicas de análise de dados usadas para criar relatórios operacionais e fornecer recomendações às partes interessadas.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal‑opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Telecom Support
Job Overview
Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.
Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud Infraestrutura.
Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.
A principal chama nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.
Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de Pessoas Turbo em nosso Time!
Desafios
Responsável por atender 100% das ligações recebidas, realizar a tratativa de solicitações provenientes das redes, cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras, além de entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.
Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como: telefone, E-mail, chat entre outros, de maneira clara e eficiente, buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos;
Realizar o procedimento de monitoramento no equipamento do cliente, sob supervisão;
Auxiliar no suporte técnico da equipe externa para instalação e liberação do código do equipamento, com acompanhamento da supervisão;
Auxiliar na conferência dos chamados abertos diariamente para resolução dos suportes;
Auxiliar o superior na elaboração das estatísticas de chamados de suporte;
Auxiliar a equipe de técnicos instaladores nos procedimentos e informações;
Auxiliar no suporte help desk aos usuários internos do sistema.
Ensino técnico completo ou superior cursando em Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistema, Telecomunicações ou T.I;
Conhecimento Básico em Informática: Word, Excel e Power Point;
Será considerado diferencial possuir conhecimento com atendimento de NOC em Telecom.
Atuação Híbrida
Mottu – Líder de Suporte de Rua
No Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 95.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e México.
Responsabilidades
Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.
Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.
Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.
Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os clientes de forma rápida e eficaz.
Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.
KPIs
Clima e satisfação do time
TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Apropriações
Motos apreendidas
Absenteísmo
Turnover
Taxa de advertências
Taxa de feedbacks aplicados
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