Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESSRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.DESEJÁVELCertificações em Customer Success ou áreas afins.Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.Conhecimento em metodologias ágeis.Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:Cartão VR/VA elegível Cartão Cultura GympassPlano de Saúde - Unimed Plano odontológicoSeguro de Vida Day Off Convenio com SescGinástica LaboralEu IndicoMente em FocoTelevitaKit maternidade/ paternidade Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English.Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos.Fruit Time - Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife.Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.