Descrição da Vaga:
Nossa equipe procura por uma pessoa talentosa e dedicada para atuar como Analista de Pós-Vendas. Como membro do nosso time, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde sua criatividade e habilidades sejam valorizadas.
Responsabilidades:
* Atingir os objetivos de atendimento ao cliente por meio de canais digitais;
* Desenvolver estratégias inovadoras para garantir comunicação humanizada e eficiente com os clientes;
* Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes;
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir quando necessário;
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas complexas;
* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento, etc.).
Requisitos:
* Cursando ou concluinte de ensino superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência em atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Diferenciais:
* Experiência em atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
* Noções de métricas de atendimento;
* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
O que oferecemos:
* Vale Transporte;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico Porto Seguro;
* Total Pass;
* Clube de Descontos;
* Empréstimo Consignado;
* Parceria com SESC.