Você será nosso Coordenador de Cobranças!
Estamos em busca de um profissional mão na massa, com perfil analítico e boa capacidade de comunicação para liderar nosso time de cobranças.
O que você fará:
* Liderar e apoiar o time de cobrança no dia a dia, garantindo que as metas e indicadores sejam atingidos.
* Acompanhar a performance individual e coletiva, oferecendo feedbacks e suporte contínuo.
* Garantir o cumprimento dos scripts, políticas e boas práticas de atendimento ao cliente.
* Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e ferramentas de cobrança
* Colaborar com times de Vendas/Marketing e Financeiro para aprimorar a experiência do cliente e reduzir a inadimplência e o churn.
* Participar da construção e acompanhamento de campanhas e estratégias de cobrança.
O que procuramos:
• Experiência: Experiência de pelo menos 3 anos em operações de cobranças em financeiras, com pelo menos 1 ano de liderança direta de equipe.
• Liderar pelo exemplo: estar próximo do time no dia a dia.
• Perfil Analítico: usar dados para entender resultados e propor melhorias/plans de ação.
• Domínio de Ferramentas: Familiaridade com planilhas, CRMs e sistemas de cobrança (Experiência com automações e projetos de AI é um diferencial).
• Organizado e empático: equilibrar rotinas, metas de cobrança e relacionamento com o cliente.
• Perfil Mão na Massa: não tem problema em ajudar o time na execução da cobrança quando for preciso.
• Adaptação à mudança: Interesse em testar novas estratégias, campanhas e ferramentas e curiosidade para entender o comportamento do cliente e ajustar abordagens de cobrança.
• Boa comunicação verbal e escrita: para lidar tanto com o time, clientes e com outras áreas.
Benefícios:
Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes.
Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto.
Estarem cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa.
Remuneração competitiva.
Plano de saúde e outros benefícios.
Diversidade e Inclusão:
Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.